Dyson Garanti Süresi İçinde Kırılan Lazer Başlığı Parçası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

2025 Temmuz ayında Dyson online mağazadan satın aldığım Dyson Gen5detect şarjlı dikey süpürgemin garantisi devam ederken lazer başlığında üretim kalitesiyle ilgili bir sorun yaşadım. 7 Kasım Cumartesi günü temizlik yaparken lazer başlığının yan kapağını, temizlik için etrafına dolanan kılları çıkarmak amacıyla açtığımda kapağı tutan minik plastik tırnak anında kırıldı. Bu parça, belli ki oldukça basit ve dayanıksız bir plastikten üretilmiş, en ufak kullanımda bile kopabilecek kadar narin duruyor.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar hassas ve kritik bir parçanın bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini hiç kabul edilebilir bulmuyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödeyip, kaliteli ve uzun ömürlü bir marka tercih ettiğimi düşünürken, lazer başlığındaki bu plastik tırnağın kırılması nedeniyle tekrar para ödemeye ve servisle uğraşmaya zorlanmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise hiçbir iyi niyet ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Telefonda yalnızca servis adresi verilip konu hızlıca geçiştirildi, herhangi bir kayıt açılmadı, yardımcı olmak için ek bir çaba gösterilmedi. Müşteri temsilcisinin, sadece telefonlar boşa düşmesin diye açıp standart bir adres vermekten öteye gitmediğini açıkça hissettim.

Dyson gibi dünya çapında, Premium segmentte konumlanan bir markaya müşterisini bu kadar yalnız bırakmayı hiç yakıştıramıyorum. Garanti kapsamındaki ürünümün lazer başlığında kırılan plastik tırnak sebebiyle komple lazer başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu sorunun kullanıcı hatası değil, parça kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir problem olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.