Dyson Gen5 Şarjlı Süpürge Servis Sonrası Çizik Ve Hasarlı Dönüş, İletişim Eksikliği

Dyson Gen5 şarjlı süpürgemi 2025 Ekim ayında aldım ve kullanırken toz haznesinin sıkışması ve süpürürken kendiliğinden kapanması sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermek için 31 Mart’ta kargoya teslim ettim, 2 Nisan’da teslim edildiğine dair bilgi geldi. 6 Nisan’da ise cihazın incelendiği, arızanın giderildiği ve uygun bulunduğu, en geç 2 gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi.

7 Nisan’da kargoya verildiği bilgisi ulaştı ancak ürün gelmeyince 11 Nisan’da 0850 532 11 44 numaralı hattı arayıp durumla ilgili bilgi istedim. Kayıt açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ne arama ne SMS gelmediği için 13 Nisan’da tekrar aradım, “işlem devam ediyor” denilmekle yetinildi. 15 Nisan’da aradığımda da benzer şekilde net bir bilgi verilmedi.

16 Nisan’da bu kez kolay gelsin’de çalışan bir kişi beni arayıp konum istedi ve ürün 17.10 civarında teslim edildi. Kargo görevlisi E*** Bey, kutunun üzerinde takip numarası olmadığını, bu şekilde geldiğini söyledi. Kutuyu gördüğümde ise ağzının açık, sanki torbaya doldurulmuş gibi korumasız gönderildiğini fark ettim. Kutunun dibinde sadece iri patpat koruma malzemesi alelade atılmıştı. Cihazın çeşitli parçaları çizilmiş, yıpranmış ve bazı parçalar doğru düzgün takılmamış haldeydi. Tutanak tutulup tutulmadığını sorduğumda bana “isterseniz iade edebilirsiniz” denildi. Ödemesini yaptığım kendi cihazımı teslim almamak bana mantıksız geldiği için teslim aldım ancak durumdan son derece rahatsız oldum.

Teslim alır almaz 17.19’da tekrar 0850 532 11 44 numaralı hattı aradım, görüntülü görüşmede cihazın halini gösterdim ve teslim alırken çektiğim fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece daha önce doldurduğum anketi olumsuz yanıtladığım için 20 Nisan’da arandım ve “sürecin devam ettiği” söylendi, fakat sonrasında yine hiçbir gelişme olmadı.

Balıkesir Ayvalık Sarımsaklı’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 6 aylık olan cihazım, servis süreci sonrasında sanki 10 yıllık, yoğun kullanılmış bir ürün gibi çizik ve hırpalanmış bir şekilde bana geri gönderildi. Tüm bu süreçte hem geç hem de özensiz bir iletişim ve hizmet ile karşılaştım. Üstelik 6 Nisan’da doğum yapmış olmama rağmen, böyle hassas ve zor bir dönemde bu şekilde sorunlu bir servis deneyimi yaşamak beni ayrıca üzdü.

Dyson’dan, Gen5 şarjlı süpürgemin servis sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, cihazımın çizik ve yıpranmış parçalarının yenilenmesini veya cihazımın ayıpsız, ilk aldığım haline eşdeğer bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve kargo sürecindeki aksaklıklar ile ilgili de açıklama ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.