Garanti Sürecinde Dyson V5 Gen Detect Süpürge Arızası İçin Yardım Gelmemesi

Dyson’dan 11 Kasım 2023 tarihinde Dyson v5 Gen Detect dikey süpürge satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan kendi kendine durmaya ve çalışırken sık sık kesinti yapmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim, görüşmelerin kayıtları da mevcut.

Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşmeye bağlandığımda, o anda süpürge durmadığı için arızayı göremediklerini ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü inceleme için talep etmediler. Ben kendi çektiğim arıza videosunu göndermek istedim, onu da kabul etmediler. Sonraki aramalarımda da her seferinde arızayı göremediklerini söyleyerek süreci ilerletmediler, bu süre içinde süpürgenin durma sorunu daha da arttı ve sık sık tekrarlanmaya başladı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez süpürgenin durduğunu kendileri de gördüler ancak bu defa da garanti süresinin bittiğini, bir şey yapamayacaklarını ve yeni bir başlık almam gerektiğini ilettiler. Garanti süresi devam ederken yaşadığım sorun çözülebilecekken, o dönemde ürünü incelemeye almamaları ve video kabul etmemeleri sebebiyle bugün mağdur durumdayım. Garanti bittikten sonra bana başlık satın almam gerektiğinin söylenmesini, Dyson gibi bir markadan beklemiyorum ve bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Garanti kapsamında iken defalarca bildirdiğim arıza için gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse parça değişiminin yine tarafınızdan karşılanmasını talep ediyorum.