to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Dyson V5 Gen Detect Süpürge Arızası İçin Yardım Gelmemesi
Dyson’dan 11 Kasım 2023 tarihinde Dyson v5 Gen Detect dikey süpürge satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan kendi kendine durmaya ve çalışırken sık sık kesinti yapmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim, görüşmelerin kayıtları da mevcut.
Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşmeye bağlandığımda, o anda süpürge durmadığı için arızayı göremediklerini ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü inceleme için talep etmediler. Ben kendi çektiğim arıza videosunu göndermek istedim, onu da kabul etmediler. Sonraki aramalarımda da her seferinde arızayı göremediklerini söyleyerek süreci ilerletmediler, bu süre içinde süpürgenin durma sorunu daha da arttı ve sık sık tekrarlanmaya başladı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez süpürgenin durduğunu kendileri de gördüler ancak bu defa da garanti süresinin bittiğini, bir şey yapamayacaklarını ve yeni bir başlık almam gerektiğini ilettiler. Garanti süresi devam ederken yaşadığım sorun çözülebilecekken, o dönemde ürünü incelemeye almamaları ve video kabul etmemeleri sebebiyle bugün mağdur durumdayım. Garanti bittikten sonra bana başlık satın almam gerektiğinin söylenmesini, Dyson gibi bir markadan beklemiyorum ve bu yaklaşımı etik bulmuyorum.
Garanti kapsamında iken defalarca bildirdiğim arıza için gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse parça değişiminin yine tarafınızdan karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Öğretmenim derste olduğum için aramayı cevaplayamadım
Bana dönüş yapılıyor tekrar arıyorum ancak tekrar aramaları gerektiğini cihazın tekrar durup durmadığını kontrol etmeleri gerekiyor kaç kere aranacak ve kaç kere görüntü alınacak bundan önce de alındı iki defa cihaz görüntülü görüşme sırasında durdu nasıl bir sorun aradıklarını merak ediyorum şu anda süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyorum mağdur olmuş durumdayım. Çalışıyorum ve her zaman süpürgeyi de yanımda taşımıyorum sattıkları ürünün arkasında durmayıp üstelik çözüm sürecini de uzatıyorlar. Kalitesine güvenip aldım yarı fiyatına çok daha iyi süpürgeler alınabilirdi
Garanti süresi içinde süpürgemin durma ve kesinti sorununu defalarca bildirdim, ancak Dyson müşteri hizmetleri sorunu incelemedi, video gönderimimi kabul etmedi ve çözüm sunmadı. Son görüşmede sorunun devam ettiğini gördüler fakat garanti bittiğini söyleyerek yeni bir başlık almamı istediler. Bu koşulda, ürünün ücretsiz onarımını veya parça değişimini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
