Siklon Kaçağı Ve PİM Sorunu Tekrarlandı Garanti Taahhüdü İhlal Edildi

Dyson firmasından aldığım Premium segmentteki Dyson Gen5detect (sv23) cihazımla ilgili ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamaktayım. Cihazım daha önce siklon kısmındaki hava kaçağı ve soyulma sorunu nedeniyle servise gitmiş, Şikayetvar başvurum neticesinde haklı bulunarak 2024 Temmuz ayında servis formu (Form No: svc-1805531497218536954) ile siklon (Cyclone Assy) parçası garanti kapsamında tamamen yenilenmiştir.

Ancak aradan çok kısa sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen, cihazda aynı siklon hava kaçağı problemi kronik bir şekilde yeniden ortaya çıkmıştır. Bununla da kalmayıp, Dyson ürünlerinde sıkça yaşandığı bilinen bağlantı noktalarındaki PİM gevşemesi, sallantı ve temassızlık sorunu da başlamıştır. Cihazın parçaları birbirine tam oturmamakta, kullanım konforu ve verimi ciddi şekilde düşmektedir.

Daha önceki onarım sürecinde Dyson yetkilileri tarafından bana, “Garanti süreniz bitse dahi bu kronik parçalarla ilgili bir sorun yaşarsanız her zaman ürünümüzün arkasındayız, yardımcı olacağız” şeklinde açık bir taahhüt ve sözlü garanti verilmiştir. Buna rağmen şu anda sadece “garanti bitti” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamakta, verilen sözler yerine getirilmemektedir.

Tüketici Kanunu gereğince, onarılan bir parçanın veya cihazın makul süre içinde aynı kronik arızaları (siklon kaçağı ve PİM problemi) tekrarlaması, ürünün üretimden kaynaklı gizli ayıba sahip olduğunu göstermektedir. Yüksek bedeller ödenerek alınan, Premium segment iddiasındaki bir markanın bu duruma kayıtsız kalması kabul edilemez.

Dyson markasına yakışır şekilde, bana verilen sözlerin tutulmasını; kronik hale gelen siklon arızasının giderilmesini ve bağlantı noktalarındaki PİM/gövde sorununun hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki geçmiş servis raporları ve verilen taahhütlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.