Dyson Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Dyson v12 süpürgem bir anda durdu ve sürekli filtre temizle uyarısı veriyordu. Garantisi bittiği için zaten kimse yardımcı olmadı, bununla ilgili daha önce de bir şikayet kaydım bulunuyor. Sonrasında aceleyle yeni bir filtre siparişi verdim, ancak yanlış model filtre almışım. Ürün elime geldiğinde Dyson eski filtreyle tekrar çalıştı, ben de “nasıl olsa ileride bozulunca kullanırım” düşüncesiyle paketi hiç açmadım.

15.09.2026 tarihinde süpürgem tamamen bozuldu ve yeni aldığım filtreyi paketten çıkarıp takmak istedim, fakat uymadığını gördüm ve yanlış filtre aldığımı o zaman fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp, paketi açılmamış ve sıfır durumda olan bu filtrenin değişimini rica ettim. Ancak üzerinden 2 ay geçtiği ve 15 günü çoktan geçtiği gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını, değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ürün hâlâ kullanılmamış, paketli ve sıfır olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Elimde sıfır ve kullanılamayan bir ürünle bırakılmış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi, yanlış aldığım bu filtrenin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya modelime uygun filtreyle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.