Dyson V12 Süpürge Filtre Uyarısı Vererek Kapanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Dyson V12 süpürgem, tek bir odayı dahi süpüremeden sürekli filtre uyarısı vererek kapanıyor. Her seferinde temizle‑yıka‑kurut derken ürünü temel amacı olan temizlik için kullanamaz hâle geldim. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde filtre satın almam gerektiği söylendi, ancak görüntülü görüşmede filtremde herhangi bir problem olmadığı da yine Dyson tarafından iletildi. Ürünümün garantisi Mart 2025’te bitti, yaz döneminde zaten evde değildim; Eylül 2025’ten beri bu sorunu yaşıyorum. Garantinin biter bitmez böyle bir arızayla karşılaşıp, sorunun gerçekten filtreden kaynaklanıp kaynaklanmadığı bile net değilken benden ekstra ücretle filtre almamın beklenmesi kabul edilebilir değil.

Aranmak istediğimi defalarca ilettiğim halde bir kez dahi aranmadım. Bu kadar yüksek bütçelerle alınan bir ürün için gösterilen bu derece umursamaz yaklaşım beni gerçekten şoke etti. Her ürününüzü kullanan, üstelik çevremdekilere de tavsiye eden biriyim; garantisi biter bitmez böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilsem, kimseye aldırır mıydım bilemiyorum. Kocaman bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve Dyson’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sosyal medyada pek çok kişiye müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz filtre, motor hatta garanti bitmiş olsa dahi sıfır ürün gönderildiğini görüyorum, buna rağmen bana aynı yaklaşım kesinlikle gösterilmedi.
Müşteri memnuniyeti algısının fazlasıyla şişirilmiş ve influencer iş birlikleriyle oluşturulmuş olduğunu, ne yazık ki bizzat yaşayarak görmüş oldum.

Şu an Dyson V12 süpürgemle bir oda bile süpüremiyorum; evim çok küçük, verdiğim para adeta iki yılda çöpe dönmüş durumda.

Dyson’ın maalesef ki neredeyse her ürününüzü kullanan, çevresine de tavsiye eden biri olarak, bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve görmezden gelinmiş hissediyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu sorun için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz filtre veya motor değişimi yapılmasını ya da ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.