Dyson V12 Filtre Hızlı Arızası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Dyson’dan almış olduğum v12 model süpürgemi çeyizim için yaklaşık 2 yıl önce satın aldım, fiilen kullanmaya ise yaklaşık 1,5 yıl önce başladım. Buna rağmen cihazın filtresi çok kısa sürede arıza verdi ve bu durumun nedenini öğrenmek, normal bir kullanımda bu kadar hızlı bozulup bozulmaması gerektiğini sormak için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

23 Temmuz saat 15:40 civarında yaptığım görüntülü görüşmede müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu son derece tutarsız ve ilgisizdi. Önce filtrenin yeterince temizlenmediği için arızalandığını, ardından da bu kez fazla temizlediğim için arızalandığını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. Filtrenin neden bu kadar kısa sürede arızalandığı konusunda net, açıklayıcı ve teknik bir bilgi alamadım, sorularım yanıtsız bırakıldı.

Ayrıca filtre değişimi için ücretli olarak kendimin satın alması gerektiği söylendi, garanti kapsamında herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı. Hem kısa sürede yaşanan filtre arızası hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili açıklamaları ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Dyson’ın öncelikle bu filtrenin bu kadar kısa sürede neden arızalandığı konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapmasını, ürünümün garanti durumu da göz önünde bulundurularak filtre arızası için makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını ve mümkünse filtre değişiminin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.