Dyson Döner Başlığının Garantisi Kapsamında Olmadığı Söylenen Haksız Uygulama

Dyson marka kablosuz süpürgemin döner başlığında yaşadığım ve çözülemeyen bir sorunu paylaşmak istiyorum. Süpürgenin döner başlığı artık dönmüyor ve başlığı temizlik için sökmek istediğimde de döner kısım yerinden çıkmıyor. Ürünü Teknosa’dan satın aldım, yaklaşık 20 gün sorunsuz kullandıktan sonra başlığı temizlemek istedim ve o sırada başlığın açılmadığını fark ettim. Bu durum üzerine ürünü kullanmayı bıraktım ve başka bir Dyson süpürge ile devam ettim. Bugün tekrar bu süpürgeyi kullanmak istediğimde ise başlığın hiç dönmediğini, yani ürünün başlık kısmının tamamen işlevsiz hale geldiğini gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile toplam 3 kez görüştüm. Her seferinde bana yaklaşık 1 yıl önce yeni bir uygulamaya geçildiği ve bu nedenle bu parçanın artık garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün genel garanti süresi devam ederken, sık kullanılan ve ürünün çalışması için zorunlu olan bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen “parça garantili değil” denilerek kullanıcıya ek maliyet çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün garantisi devam ederken bu şekilde bir politika değişikliği gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını haksızlık olarak görüyorum. Cihazın başlığındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak döner başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Dyson hem de ürünü aldığım Teknosa hakkında yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.