Dyson V15 Başlık Arızası İçin Garanti Kapsamı Talep Ediyorum

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi yaklaşık 20 ay önce Teknosa’dan satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin ışıklı başlık kısmındaki keçe yerinden kalktı ve bu nedenle süpürge ileri geri hareket etmiyor, yani başlık arızası nedeniyle cihazı kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa ürünü satarken Dyson’ın diğer markalardan çok farklı olduğu, ne olursa olsun ürünün arkasında durduğu, adeta “ömür boyu garanti” varmış gibi güven telkin eden ifadelerle yönlendirilmiştik. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bu ürün için yaşadığım deneyim, bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gösterdi ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Devam eden garanti süresine rağmen yaşadığım bu başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.