Dyson Cinetic Big Ball Başlığı Kırıldı, Yedek Parça Gönderimi 2 Hafta Gecikiyor

Dyson’dan Ağustos ayında satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball süpürgemin süpürücü başlığı, yaklaşık dört ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından kırıldı. 25.12.2025 tarihinde Dyson ile iletişime geçerek destek aldım, kayıt oluşturuldu ve yeni süpürücü başlığın gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 13–14 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda, başlığın depoda olmasına rağmen bir yanlışlık yapıldığı ve gönderimin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen günlerdir ürün hâlâ gelmedi, herhangi bir takip ya da bilgilendirme de yapılmıyor. Daha önce yaşadığım sorunlarda bir‑iki gün içinde çözüm sağlanırken, bu kez hem ürünün dört ay gibi kısa sürede arıza yapması hem de yedek parçanın yaklaşık iki haftadır gönderilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreçte, kırılan süpürücü başlığın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kargo/takip süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.