Dyson Airwrap Servisinde Kırık Bağlantı Onarılmadan Tekrar Teslim Edildi

Dyson Airwrap saç şekillendiricimin başlığının takıldığı bağlantı dişi kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak sorunu ayrıntılı şekilde gösterdim. Görüşme sonunda ürünü servise göndermem istendi ve “Tamir edeceğiz” denildi, ancak kırık olan bağlantı yeri onarılmadan yalnızca başlık değiştirilip ürün bu şekilde geri gönderildi.

Daha sonra tekrar görüntülü görüşme yaptık ve bu kez hata yaptıklarını kabul ettiler. Ürünü bu defa başlıksız olarak yalnızca gövde kısmını göndermem söylendi, ben de o şekilde gönderdim. Buna rağmen aynı kırık bağlantı yeri yine tamir edilmeden ürün tekrar bana teslim edildi. Tüm bu süreç boyunca iade ve yönlendirmeler için bana bir iade kodu verildi, son kaydımın numarası 20001318668150’dir.

Üçüncü görüntülü görüşmede ise sorunu defalarca anlatmama rağmen ürünü tekrar servise göndermem istendi. Aynı arızayı tekrar tekrar açıklamak ve ürünü iki kez göndermeme rağmen hâlâ kırık parça onarılmamış şekilde geri almak benim için hem zaman hem de güven kaybına yol açtı. Ürünü mağazadan satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar basit bir fiziksel kırığın onarılmaması kabul edilemez.

Bu süreç beni çok yordu ve Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık tekrar servis süreciyle uğraşmak, ürünü yeniden kargo ile göndermek ve aynı yanıtları almak istemiyorum. Kırık parçası bir türlü onarılmayan Dyson Airwrap cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.