Dyson Airwrap Başlık Sorunu Sonrası Cihazımın İadesi Reddedildi Ve Zorunlu Değişim Teklifi

Dyson mağazasından yaklaşık 2 yıl önce 18.000 TL’ye satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendiricimin sadece 3 başlığında sorun vardı; bu başlıklar sürekli yerinden çıkıyordu. Cihazın gövdesinde ve çalışmasında herhangi bir problem yoktu. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşmede bu 3 başlığın kusurlu olduğu kabul edildi ve bana başlıkları gövde ile birlikte kargoya göndermem söylendi.

Ürünü gönderdikten sonra tarafıma dönüş yapılarak bu kez gövdenin hasarlı olduğu, tamir yerine yeni bir ürünü yüzde 60 indirimle alabileceğim söylendi. Ben özellikle “Tamir için ne kadar öderim, yeni ürün satın almazsam ne olur?” diye sorduğumda, bana gövde arızalı olduğu için cihaz değişimi önerildiği, başka bir seçeneğin sunulamayacağı belirtildi. Bunun üzerine mecbur kalarak yeni cihazı bir üst modeli olarak 11.200 TL’ye indirimli şekilde satın almayı kabul ettim.

Görüşmeler sırasında mevcut cihazımdan gönderdiğim parçaların imha edileceği söylendi. Daha sonrasında bende kalan diğer parçaların çalışır durumda olduğunu hatırlayıp, gönderdiğim cihazın geri gönderilmesini talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığı, ürünün geri dönüşüme gittiği ve sistemlerinin bu şekilde olduğu ifade edildi. Eski cihazım tamamen bozuk değildi, kullanılabilir durumdaydı ve ben hem parasını ödediğim çalışır durumdaki cihazımı geri alamadım, hem de yeni ürün almaya zorlanmış gibi hissettim.

Sadece başlıklarda sorun olmasına rağmen gövdeyi de sistem gereği benden alıp imha etmeleri ve cihazımı geri vermemeleri bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Eski cihazımın tarafıma iade edilmemesi ve tamir seçeneğinin sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse eski cihazımın ya da bedelinin tarafıma verilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.