Orijinal Kutusuz Ve Başlıkları Yerinde Olmayan Dyson Airwrap Şikayetim

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi arızalandığı için 24 Ağustos’ta orijinal kutusunun içinde, kargo ile servise gönderdim. Ürün tamir edilip geri geldiğinde koliyi açtığımda, cihazın kendi orijinal kutusunun gönderilmediğini, onun yerine kahverengi bir karton koliye konulduğunu gördüm. Orijinal kutumun prosedür gerekçesiyle atıldığını öğrendim.

Ürünü incelediğimde ise cihazın kasasına başlıkların eskisi gibi rahat ve tam oturmadığını fark ettim. Daha önce kullanımdan bildiğim için eski halini çok iyi biliyorum; başlıklar önceden “tık” diye zorlanmadan otururken, şu an kasılarak ve zorlanarak yerine geçiyor. Servis Dyson teknisyeni tarafından kontrol edildiğini söylemesine rağmen, ürüne bakan herhangi bir kişinin bile başlıkların kasaya tam oturmadığını anlayacağı çok açık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğu söylendi, ancak mağazaya gidip ürüne yerinde baktığımda kendi cihazımın ilk haline göre kesinlikle normal olmadığını gördüm. Daha sonra ürünü tekrar göndermemi istediler, şu an ikinci kez kargoya verip yeniden beklemek zorunda kaldım. Bu süreç uzadığı için mecburen geçici olarak başka bir saç cihazı almak zorunda bırakıldım.

İlk gönderdiğimde ürüne bakan görevli işini düzgün ve özenli yapsa, ne orijinal kutum kaybolmuş olacak ne de ürün bu halde geri gelecekti. Orijinal kutumun iadesini, cihazın başlıklarının kasaya ilk günkü gibi rahat ve tam oturacak şekilde eksiksiz onarılmasını ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.