Dyson Airwrap Servisinde Barkod Kaybı Ve Yanıltıcı Raporlama

Dyson Airwrap cihazımı garanti kapsamında tamir için Ankara Kentpark yetkili servisine bıraktım. Yaklaşık 10–11 aylık olan bu ürünüme dair herhangi bir ücret ödemedim. Ancak cihazımı teslim almaya gittiğimde, cihazın kablo kısmında bulunan ve seri numarasını içeren barkodun yetkili servis tarafından kaybedildiğini öğrendim. Ürünü alırken seri numarası olmadan servise bile veremiyorken, tam teslim alacakken böyle bir durumla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu sorun karşısında servisten, cihazı nasıl teslim ettiysem aynı şekilde eksiksiz teslim almak istediğimi belirttim. Onların çözüm olarak sunduğu şey yalnızca seri numarasını bir kağıda yazıp not düşmek oldu, bunu haklı olarak kabul etmedim. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisten gelen geri bildirimde cihazı seri numarasız şekilde teslim ettiğimin iletildiğini öğrendim. Hem mağdur ediliyorum hem de durum yanlış ve gerçeğe aykırı şekilde raporlanıyor.

Bu süreçte Ankara Kentpark yetkili servisine bir kez gittim, müşteri hizmetlerini ise yaklaşık 10 kez aradım ve birkaç gündür bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da yetkili servis tarafındaki bu sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirme markanın adını ciddi şekilde zedeliyor. Serviste yetkili bir müdürle görüşmek istediğimde de ortada muhatap olacak kimse bulamıyorum.

Cihazımın seri numarasını içeren barkod bulunamazsa yeni cihaz ile ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve servis sürecine dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.