Dyson Airwrap Renk Değişimi Ve Performans Düşüklüğü İçin Değişim Talebi

08.11.2024 tarihinde Trendyol Dyson Türkiye yetkili mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek hs08 T1/T2 (StrBz /BhPk) model Airwrap ürününü satın aldım. Ürünü azami özenle ve haftada en fazla bir kez kullanmama rağmen, henüz 3. Haftasında açık pembe olan kısımlarında siyah ve lacivertimsi renk değişimleri meydana geldi (İlk halinin ve güncel halinin görselleri ektedir). Durumun incelenmesi için 24 Kasım 2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM Dyson teknik servisine başvurdum. Cihaz hiçbir zaman renk verecek sıcak bir zemine temas etmemiş olmasına rağmen, servis yetkilisi tarafından "zeminin renginin ürüne geçmiş olabileceği" iddia edilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ancak servisin bu 'dışarıdan renk bulaşmış' iddiası, lekelerin zaman içindeki değişimiyle tamamen çürümüştür. İlk haftalarda daha yüzeysel duran bu lekeler, zamanla dış kaplamanın içine yayılarak siyah ve lacivert gölgelere dönüşmüştür. Dışarıdan bulaşan bir lekenin kendi kendine form değiştirip plastiğin içine işlemesi imkansızdır. Bu durum, sorunun dışarıdan bir müdahale değil, tamamen üretimde kullanılan pembe kaplama materyalinin malzemesinden ve kimyasal olarak kendi kendine bozulmasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

İşin asıl trajikomik yanı ise, aynı servis yetkilisinin suçu bana attıktan hemen sonra "Normalde bu kusurlu kısmı değiştirirdik ancak ürün özel üretim olduğu için yedek parçamız bulunmuyor" diyerek konuyu kapatmasıdır. Bir soruna hem kullanıcı hatası deyip hem de "yedek parça olsaydı değiştirirdik" itirafında bulunmak, kendi içindeki büyük çelişkinin ve markanın parça tedarik sorununu müşteriye yansıtarak örtbas etme çabasının kanıtıdır. (Servis kaydım sistemlerinizde mevcuttur).

Bununla birlikte, sorunum sadece kozmetik de değildir. Cihazın filtre temizliğini kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde ve düzenli yapmama rağmen, filtre eskisinden çok daha çabuk tıkanıyor ve motorun şekillendirme/çekiş gücünde bariz bir performans kaybı yaşanıyor. Artık ilk günkü gibi saçı şekillendirme gücüne sahip değil.

Ben Dyson markasını, piyasadaki muadillerinin çok üzerinde bir bedel ödeyerek, ürün kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvendiğim için tercih ettim. Ancak henüz ilk ayında kozmetik sonrasında performans açısından sorunlu bir cihazla ve"özel seri olduğu için parça yok"diyerek hiçbir çözüm üretmeyen bir servisle karşılaştım. Zamanında henüz 3 haftalıkken ortaya çıkan ve halen devam eden bu problemler nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına değişimini istiyorum.