Garanti Sonrası Bozulan Dyson Airwrap İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Dyson Airwrap cihazımı Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümü düzenli olarak temizleyip kullanımına dikkat etmeme rağmen, garantisi bittikten sonra hemen bozuldu.

Cihazı yetkili servise gönderdiğimde arızanın ne olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan 5.600 TL tutarında bir ücret talep edildi. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün, garanti biter bitmez bozulması ve üstelik kullanıcı hatası dahi belirtilmeden bu şekilde yüksek bir ücret çıkarılması hem hayal kırıklığı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Dyson gibi üst segment bir markadan, ürünlerinin bu şekilde kısa sürede arızalanmamasını ve müşterisine şeffaf, çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Müşteri temsilcisine 2 kez bağlandım ilki hiçbir çözüm sunmadan hiçbir şey yapamayız diyerek konuşmayı sonlandırdı, ikincisi ise sizi ilgili departman arayacak diyerek kapattı ve üstünden 2 hafta geçti arayan soran yok. Bu nedenle, Dyson Airwrap cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi biter bitmez bozulmasının bu segmentteki bir markadan beklenmeyen bir durum olduğunu, bu süreçte marka tarafından müşteri memnuniyetinin gözetilerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmayı CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet etmiş bulunmaktayım. Buradan yaptığım bir önceki şikayeti dikkate bile almadılar.