Dyson Airwrap: İki Kez Ayıplı Ürün Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

28 Kasım 2024 Perşembe günü Eskişehir Espark AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap “Strawberry Bronze” rengini satın aldım. Ürünü taksitle aldım ve mağazadan çıkar. Çıkmaz eve gittim. Ürünü kutusundan çıkardığımda gövde kısmında gözle net şekilde görülebilecek büyük bir aralık olduğunu fark ettim. Henüz hiç kullanılmadan böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak büyük hayal kırıklığıydı. Ürünü zar zor mağaza onayıyla iade ettim ve yerine aynı cihazın Prusya mavisi rengini aldım. Maalesef asıl mağduriyetim burada başladı. Bu yeni aldığım üründe ise aşağıdaki sorunlar yaşanmıştır:
04 Aralık 2024 tarihinde aldığım bu ikinci Dyson Airwrap cihazının kutusunu eve geldiğimde açtığımda, bu kez de cihazın açma-kapama düğmelerinin alt kısmında aşağıya doğru inen çatlaklar olduğu gözüme çarptı. Ürünü yalnızca iki kez fön başlığıyla kullanmama rağmen fırça uçlarında eğilmeler oluştu. Yani yeni aldığım ürün, hem kutudan arızalı çıktı hem de ilk kullanımda sorun göstermeye başladı. Bu durum üzerine defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Açıkça değişim veya ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen bana sadece servis seçeneği dayatıldı. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade ya da değişim seçenekleri hiç dikkate alınmadı. 15 Ocak 2025 Çarşamba günü ürünüm “Kolay Gelsin” firması aracılığıyla evimden alındı. Kutusunu, dış ambalajına kadar her şeyiyle özenli şekilde paketleyerek teslim ettim. 23 Ocak’ta yalnızca “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir SMS aldım. Bu süreçte hiçbir servis görevlisi benimle iletişime geçmedi. 24 Ocak günü ürün tarafıma ulaştığında adeta kötü bir şaka ile karşılaştım. Ürün, gönderdiğim dış kolisi olmadan yırtılmış ve ezilmiş bir karton kutuya atılmış şekilde geldi. Ürünün deri taşıma kutusu üzerinde yağlı parmak izleri, jiletle çizilmiş gibi kesik izleri ve soyulmalar mevcuttu. Kutunun içindeki cihaz parçaları da hasar görmüş özellikle fırça başlığında sarı renkli saç telleri vardı benim saç rengim kahverengi. Bu da cihazın başka biri tarafından kullanıldığını göstermektedir. Cihazda deformasyon ve hijyen dışı durum oluşmuştur. Bütün bu durumu görüntülü olarak müşteri hizmetlerine gösterdiğimde bana yeniden servise göndermem gerektiği söylendi. Yaşananlar tüketiciyle açıkça alay edilmesi niteliğindedir. Bu süreç Tüketici Hakları'na, hijyen kurallarına ve kurumsal sorumluluğa aykırı şekilde yürütüldü Üst üste iki kez ayıplı ürünle mağdur edildim. Dyson gibi büyük bir markanın ne kadar özensiz ve ilgisiz çalıştığını gösteriyor