Dyson Dyson Airwrap Ürününde Renk Atması Ve İlgisiz Teknik Servis

Gamze · 2024-11-25T20:06:32+03:00

8 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Dyson Türkiye satıcılı Airwrap ürününün üst kısmında siyah renk atması oluştu. 24 Kasım tarihinde Kentpark AVM içerisinde bulunan Dyson teknik servise götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu ve değişim yapamayacaklarını, aynı zamanda kusurlu parçanın da değişime gitmeyeceğini, ancak üründe çalışmasına engel bir durum olursa ürünün değişimi olacağını söylediler. Haftada 1 kere kullandığım bir ürün için (alı 3 hafta kadar oldu. Yani toplam maksimum 4-5 kere kullandım) sıcak bir yere koymuşsunuzdur, zeminin rengi ürüne çıkmıştır diyerek beni başlarından savdılar. Ürünü sadece kendi kutusunda muhafaza ediyorum diye defalarca söylememe rağmen hiçbir şekilde beni dikkate almadılar. Bu kadar yüksek fiyatlı ve bilindik bir marka olan ürünümde aşırı mağduriyet yaşıyorum. Kullanımında hiçbir şekilde kusurum olmayan ve alalı daha 15-20 gün olan bu ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün görseli ve faturası ektedir.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Gamze

Dyson temsilcisi bugün beni arayarak üründeki kusuru gideremeyeceklerini ve ürünü böyle kullanmam gerektiğini söyledi. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, üründeki renk atmasının herhangi bir zeminin izi olmadığını ( çünkü ürünü bir zemine koyduğumda tek bir yüze izi çıkar fakat benim ürünümdeki o parçanın tamamı karardı) bu şekilde belirttim. Yani sorun tamamen üründe kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Dyson gerçekten ürünlerinin arkasında asla durmuyor ve bu kalitesizlik fiyatını asla hak etmiyor. Dyson temsilici de telefonda konuşurken” belki ürün çalışırken yanmıştır” gibi bir cümle kurdu. Yani aslında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu bilen bu firma 2 yıl garanti sundukları üründeki üretici hatasını tabiri caizse örtbas etti.