Dyson Airwrap Onarımında Görünür Gövde Ve Kutu Hasarı İle 20 Günlük Bilgi Eksikliği

9 Temmuz tarihinde Dyson Airwrap cihazımı onarım talebiyle servise gönderdim. Cihaz bana geri geldiğinde gövdesinin komple değişmiş olduğunu, gövde ile başlıkların bağlandığı kısımda gözle görülür bir açıklık bulunduğunu, tuşlardan normal olmayan sesler geldiğini ve filtrenin eskisine göre daha büyük olduğunu fark ettim. Bu sorunlar cihazı ilk gönderdiğimde kesinlikle yoktu.

Bu problemleri görünce cihazı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ancak sorunum çözülmedi, hatta bu kez kutusu da hasarlı şekilde geri gönderildi. Ürünü “Kolay Gelsin” firması gelip aldı, süreç boyunca ekipler beni bilgilendirmedi, sadece ben müşteri hizmetlerini aradığım zaman bilgi alabildim. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde mağduriyet yaşıyorum ve ürüne, servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İlk başta sadece düzgün bir onarım talep ederken, yaşadığım bu süreç ve artan mağduriyetim nedeniyle artık cihazımın ayıpsız bir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ürünümün sorunsuz, hasarsız ve güvenle kullanabileceğim şekilde bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.