Dyson Airwrap Değişim Talebim Reddedildi; Kullanılmış Ve Çizik Gövde Gönderildi

Dyson Airwrap cihazımın sol taraftaki ikonik başlığı saçı sarmadığı için yaklaşık bir hafta önce ürünü servise gönderdim ve benden ana gövdeyi de istediler; onu da gönderdim. Ürün bana dün teslim edildiğinde, ana gövdenin benim gönderdiğim gövde olmadığını, üzerinde “kullanılmış” etiketi bulunan, çizik içinde, bariz şekilde farklı ve yıpranmış bir gövde gönderildiğini fark ettim ve bunu hemen itiraz ederek kabul etmedim.

Bunun üzerine cihazımı, kutusu ve diğer tüm parçalarıyla birlikte dün Büyükhanlı Plaza’daki Dyson’a götürüp, çizikli ve bana ait olmayan gövde nedeniyle sıfır ürünle değişim talebiyle teslim ettim. Ancak buna rağmen bana yine aynı cihazı göndereceklerini, yani bu çizik ve kullanılmış gövdeyi geri yollayacaklarını söylediklerini öğrendim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimi yeniden aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler; ancak şu ana kadar tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı. Benim gönderdiğim ana gövde ile bana geri gönderilen gövde aynı değildir; cihazımın bu şekilde “kullanılmış” ve çizik bir gövdeyle değiştirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse CİMER dahil resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünümün, çiziksiz ve sorunsuz olacak şekilde sıfır bir Dyson Airwrap ile birebir değişimini talep ediyorum.