Dyson Airwrap Kalın Maşa Başlığı Hatalı, Sürekli Servis Ve İade Talebi

27/08/2026 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 28.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap (pink seramik renk) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fon başlığının kullanım sırasında sürekli yerinden çıkması nedeniyle ürünü Dyson yönlendirmesiyle servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderildi.

Ancak bu kez de yeni gelen sıfır ürünün kalın maşa başlığının düzgün çalışmadığını, saçı sarmadığını ve işlevini yerine getirmediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar servisine göndermemi istediler. Ürünü tekrar gönderdim ve 22/09/2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Bu sefer ise değişmesi gereken kalın maşa başlığı yerine diğer başlık değiştirildi, problemli olan başlık yine aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürün görünürde bir aydır bende gibi görünse de, neredeyse bu sürenin tamamında kendi hataları sebebiyle serviste olduğu için ürünü fiilen kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte Media Markt ve Dyson tarafına ürünün artık bende mağduriyet oluşturduğunu, gereksiz yere yaklaşık bir aylık garanti süremi tükettiğini, ürünün sürekli servise gitmesinden dolayı ürünü artık istemediğimi ve iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece başlık değişimi yapılabileceği söylenerek iade veya kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an ürün yeniden elime ulaşmış durumda olmasına rağmen kalın maşa başlığında aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Tüketici olarak bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün arkasında durulmasını, kronik hale gelen bu sorun sebebiyle ürünü iade ederek ücret iademin yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. N712026000030771 numaralı kaydım üzerinden sürecin tekrar incelenmesini, servis hataları ve yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve yasal sürecin takipçisiyim.