to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Kalın Maşa Başlığı Hatalı, Sürekli Servis Ve İade Talebi
27/08/2026 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 28.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap (pink seramik renk) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fon başlığının kullanım sırasında sürekli yerinden çıkması nedeniyle ürünü Dyson yönlendirmesiyle servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderildi.
Ancak bu kez de yeni gelen sıfır ürünün kalın maşa başlığının düzgün çalışmadığını, saçı sarmadığını ve işlevini yerine getirmediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar servisine göndermemi istediler. Ürünü tekrar gönderdim ve 22/09/2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Bu sefer ise değişmesi gereken kalın maşa başlığı yerine diğer başlık değiştirildi, problemli olan başlık yine aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürün görünürde bir aydır bende gibi görünse de, neredeyse bu sürenin tamamında kendi hataları sebebiyle serviste olduğu için ürünü fiilen kullanamıyorum.
Tüm bu süreçte Media Markt ve Dyson tarafına ürünün artık bende mağduriyet oluşturduğunu, gereksiz yere yaklaşık bir aylık garanti süremi tükettiğini, ürünün sürekli servise gitmesinden dolayı ürünü artık istemediğimi ve iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece başlık değişimi yapılabileceği söylenerek iade veya kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an ürün yeniden elime ulaşmış durumda olmasına rağmen kalın maşa başlığında aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Tüketici olarak bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün arkasında durulmasını, kronik hale gelen bu sorun sebebiyle ürünü iade ederek ücret iademin yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. N712026000030771 numaralı kaydım üzerinden sürecin tekrar incelenmesini, servis hataları ve yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve yasal sürecin takipçisiyim.
Gelişme
27 Ağustos tarihinde Antalya Manavgat’taki Media Markt mağazasından 28.999 TL ödeyerek Dyson Airwrap cihazı satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren arızalı olduğu için Dyson ile defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk arızadan sonra, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü kendilerine gönderdim ve bana sıfır bir ürün yollandı; ancak bu kez de kalın sarma başlığı bozuk çıktı.
Bunun üzerine tekrar Dyson ile görüştüm ve bu defa ürünü komple göndermem istendi. Ben de talimata uyarak cihazı, başlıkları ve yanında verilen saklama bezleri de dahil olmak üzere tüm parçalarıyla birlikte servise gönderdim. Servis sürecinin ardından, değiştirilmesi gereken bozuk kalın sarma başlık yerine, sağlam olan ince sarma başlığım değiştirilmiş, ayrıca ürünle birlikte gönderdiğim saklama bezleri de tarafıma geri gönderilmemiştir. Durumu tekrar ilettiğimde görüştüğüm kişi, ürünün bende kalabileceğini, sadece arızalı başlığı göndermemin yeterli olacağını belirtti. Ben de açıkça verilen bu talimat doğrultusunda yalnızca bozuk başlığı gönderdim.
Şu anda ise firma, yalnızca başlığı gönderdiğim için işlem yapamayacağını, bozuk başlığı onarmadan ya da değiştirmeden tarafıma geri göndereceğini bildirmektedir. Dyson süreç boyunca kendi verdiği talimatlarla çelişen beyanlarda bulunarak beni oyalamakta ve mağdur etmektedir. Ürünü ilk günden bu yana sorunsuz şekilde kullanamadığım, her seferinde yeni bir mağduriyet yaşadığım ve özellikle de son olarak bizzat sadece başlığı göndermem istenmesine rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmamasını ve saklama bezlerimin de tarafıma iade edilmemesini kabul etmediğim için, yasal seçimlik hakkım kapsamında sözleşmeden dönmek ve ödediğim 28.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuştum ve yaşadığım son haksız işlem nedeniyle tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum. Dyson’ın çelişkili uygulamaları ve bana yaşattığı tüm bu mağduriyetler karşısında, dosyamdaki kayıtlarla birlikte özellikle son bu haksız işlemlerin de dikkate alınarak “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” talebimin ivedilikle kabul edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
28/09/2026 tarihinde iletişime geçildi fakat hiçbir şekilde bir sonuca yine ulaşılamadı bilgilendirme adı altında tekrardan dosya açıldı dendi ve kapatıldı yani yine hiçbir şekilde sorunun çözümüne gidilmedi umarım yaptığınız hataları bir an önce fark edip daha doğru bir şekilde geri dönüş yaparsınız
