Dyson Airwrap Kısa Sürede Arızalandı, Mağaza İade Talebini Reddi

27 Mart 2026 tarihinde Maltepe Piazza Dyson mağazasından 26.999 TL ödeyerek bir Dyson Airwrap satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra ürünü saçımı yaparken kullanırken cihaz aniden durdu ve alışılmadık sesler çıkarmaya başladı, bu duruma ilişkin video kaydım da bulunmaktadır.

Yaşadığım bu problem sonrası ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi belirttim. Ancak süreç boyunca mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise ürünü mağazadan aldığım için mağazaya yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mağazada görüştüğüm Ç** Hanım, yaklaşık 7 yıldır orada çalıştığını, iade almadıklarını ve bunu açıkça söylediğini belirterek iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri ise ürünü mağazadan aldığım için yardımcı olamayacağını, durumu mağaza ile çözmem gerektiğini ifade etti.

Son aşamada bana, ürünü Büyükhanlı Plaza’daki yetkili teknik servise bırakmam gerektiği, cihazda bir problem olup olmadığının burada inceleneceği söylendi ve 03.04.2026 tarihinde ürünü teknik servise teslim ettim. Ürün şu anda teknik servistedir.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza çıkarması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Teknik servisten gelebilecek olası bir “sorun yoktur” raporu, kullanım sırasında yaşadığım durumu ve güven kaybımı ortadan kaldırmayacaktır. Bu nedenle onarım veya değişim değil, açıkça belirttiğim üzere iade talep ediyorum.

Talebim nettir; ürünün, müşteri memnuniyeti kapsamında ve ayıplı mal hükümleri doğrultusunda bedel iadesinin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.