Dyson Airwrap Fırça Başlığının Kısa Sürede Kırılması Ve Yedek Parça Sağlanamaması

Media Markt’tan 01.09.2025 tarihinde Ankara’dan 25.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap ı. D. Straight + Wavy ürününü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri özellikle fırça başlığında sorun yaşıyorum. Daha 4. Kullanımda fırça başlığının dişlerinde kırılmalar ve ezilmeler oluştu, her kullanımda başlık bir kenardan çıkıyor ve devam ettiğimde tamamen yerinden ayrılıp düşüyor. Düşme sırasında fırça başlığının kenarlarında da hasarlar meydana geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmede başlığın çıktığını görmesi gerektiği söylendi. Küçük bebeğim sesi ve süreci sevmediği, korktuğu halde ürünü açtım ancak o sırada başlık tamamen düşmedi, yarım şekilde çıktı. Bu nedenle işlem yapılmadı. Ardından ürünü mağazaya götürdüm, dişlerin plastik olduğu ve çabuk ezilebileceği söylendi, sadece yedek parça talebinde bulunmam önerildi fakat mağaza bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez daha anlayışlı bir temsilciye denk geldim. Başlığın çıktığını kendisi de gördü, “Çeker misiniz? ” dedi ve zaten düşeceği de ortaya çıktı. Ancak yedek başlığın mevcut olmadığını, istersem ön sipariş oluşturabileceğini söyledi. Aktif olarak kullandığım ve bebeği olan bir anne olarak zamandan tasarruf ettiğim bu ürünü bekletmek istemediğim için teknik servise göndermeyi tercih ettim ve 06.02.2026 tarihinde ürün gelip alındı.

09.02.2026 tarihinde ürünüm bana geri teslim edildiğinde fırça başlığımın kenarındaki plastik girişlerin sadece düzeltilip gönderildiğini gördüm. Düşmelerden kaynaklı fırça başlığının uç kısımlarındaki çizikler ise aynen duruyordu, yani fırça başlığı değiştirilmemişti. Dyson gibi dünya çapında bir markanın, ücretsiz yedek parça değişimi garantisi vermesine rağmen bu şekilde bir işlem yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Fırça başlığımda fabrika hatası olduğunu ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu kadar hasarın oluşmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için fırça başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer yedek başlık stokta mevcut değilse de ürünümün uygun şekilde tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.