Dyson Airwrap Cihazındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkisiz Servis Yaklaşımı

Yaklaşık iki ay önce 30.000 TL'ye yakın bir bedelle Dyson Airwrap satın aldım. Hamile olmam ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle ürünü ilk bir ay kullanamadım. Cihaz yalnızca birkaç kez kullanılmasına rağmen ciddi arızalar verdi. En yüksek hava akımı ayarında çalışırken hiçbir müdahalem olmadan hava gücü kendiliğinden düşüyor, yaklaşık 15-20 dakika sonra ise cihaz sadece güç düğmesine basılı tutulduğunda çalışıyor, düğme bırakıldığında kendiliğinden kapanıyordu. Aynı arızaları hem eşim hem de ben yaşadık. Ürünü değişim talebiyle teknik servise gönderdim. Ancak 29.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi R*** Hanım tarafından aranarak, hiçbir açıklama yapılmadan "üründe sorun bulunamadığı ve geri gönderileceği" söylendi. Yaklaşık 30.000 TL ödeyen bir müşteriye bu şekilde yüzeysel yaklaşılması kabul edilemez.
Yaşadığım arızaları tekrar anlatmama rağmen hangi testlerin yapıldığı, cihazın hangi şartlarda incelendiği ve neden arızanın tespit edilemediği açıklanmadı. Daha yetkili biriyle ve teknik servisle görüşme taleplerim reddedildi. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise e-posta göndermem gerektiği söylendi. Çözüm üretmek yerine konunun kapatılmaya çalışıldığını düşündüm.
Ayrıca müşteri temsilcisini şikayet edebilmek amacıyla sicil numarasını talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.
Ben uydurma bir arıza bildirmiyorum. Yaşadığım sorunun dikkate alınmasını istiyorum. Dyson gibi Premium bir markanın müşterisini dinlemeden, teknik açıklama sunmadan ve çözüm üretmeden süreci sonlandırmaya çalışması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün aynı şekilde tarafıma gönderilirse arızayı video ile belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ürünün farklı bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini, yapılan testlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve arıza doğrulanırsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.