Kutu Çiziklerini Beni Suçlayan Servis Ve Kırıcı Üslup

Yaklaşık 1 sene önce satın aldığım Dyson Airwrap ürünümü 1 yıl boyunca severek ve özenle kullandım. İki hafta önce cihazın açma‑kapama düğmesi kendiliğinden düştüğü için ürünü yetkili servise göndermem gerekti. Gönderim öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taşıma kutusuna ismimi yazdırmak istediğimi belirttim, bana yetkili serviste bu işlemin yapılabileceği, istediğim metni bir not kağıdına yazıp kutunun içine bırakmamın yeterli olduğu söylendi. Ben de tam denildiği gibi yaptım, ürünü ve taşıma kutusunu zarar görmemesi için özenle hazırladım, kutuyu patpat naylonla sarıp karton kutuya yerleştirerek gönderdim.

22.04.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürünüm 02.05.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Airwrap cihazım çalışır durumda ve sorunsuz görünürken, taşıma kutusunun üzerinde kesik ve çizikler olduğunu gördüm. Bu durumu hemen ilettim, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 05.05.2026 tarihinde benimle tekrar iletişime geçtiklerinde, kutu üzerindeki çiziklerin kullanıcı hatası olduğunu, ürünün servise bu şekilde geldiğini ve bu hasarın benden kaynaklandığını iddia ettiler. Ürünü özellikle tertemiz ve özenli şekilde gönderdiğimi belirtmeme rağmen, raporun bu şekilde düzenlendiği ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi.

Benim için esas sorun kutunun değişmemesinden çok, hiç yapmadığım bir şey için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve görüşmeler sırasında kullanılan üslubun son derece can sıkıcı ve kırıcı olmasıdır. Teknik servis kaynaklı bir hata olsa ve “arkadaşlarımızın dikkatsizliği sonucu böyle bir çizik oluşmuş, kutu cihaz kullanımına engel teşkil etmediği için değişim yapamıyoruz” şeklinde dürüst bir açıklama yapılsaydı, insan hatası olarak kabul eder, konuyu uzatmazdım. Ancak bana doğrudan kullanıcı hatası dendi ve kendimi asla inandıramadığım bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Dyson’dan beklentim, bu süreçte yaşanan hatanın ve bana yansıtılan haksız kullanıcı hatası ithamının kabul edilmesi ve yaşanan bu olumsuz iletişim için samimi bir özür dilenmesidir. Ürünüme gösterdiğim özenin ve iyi niyetimin göz ardı edilmemesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.