Dyson Airwrap Complete Ürününün Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

20.05.2025 tarihinde www.dyson.com.tr üzerinden 21.999 TL bedelle Dyson Airwrap Complete satın aldım. Ürün fatura tarihinden itibaren 1 yıl dolmadan kendi kendine kapanma arızası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 04.12.2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim.

İlk servis sürecinde açıkça ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma ürünün değişim yapılmadığı, yalnızca “filtrenin tıkalı olduğu” belirtilerek filtre değişimi ve onarım uygulandığı, ardından ürünün geri gönderildiği bildirildi. Ancak ürün, servisten geldikten yaklaşık üç ay sonra aynı veya benzer arızayı yeniden gösterdi ve yine kendi kendine kapanmaya başladı. Bu nedenle ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde de değişim talebimi özellikle iletmeme rağmen ürün yine değiştirilmedi, yalnızca tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum kalıcı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmadı, benimle etkin ve tatmin edici şekilde ilgilenilmedi.

Ürün halen garanti süresi içerisindeyken aynı arızanın tekrarlaması, yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Satın aldığım ürün beklenen faydayı sağlamamakta, sürekli aynı arızayı tekrar etmekte ve kullanım amacı doğrultusunda güvenilir şekilde çalışmamaktadır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve seçimlik hakkımın gereği gibi yerine getirilmediğinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi içinde iki kez servise gitmesine rağmen sorunum çözülemediği için, tekrarlayan arıza veren Dyson Airwrap Complete ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.