Dyson Airwrap Cihazında Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği!

27 Temmuz 2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Dyson yetkili satıcısından, seri numarası 1TP-EU-UEA2064A olan Dyson Airwrap ıd cihazını 24.000 TL bedelle, peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı 8 Eylül’den itibaren kullanmaya başladım ve ürün üzerinde tekrarlayan bir arıza yaşamaya başladım. Kullanım sırasında cihaz kırmızı ışık uyarısı vererek kendiliğinden kapanıyor ve ancak 5–10 dakika bekledikten sonra yeniden çalışıyor. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

Bu arıza nedeniyle ürünü şimdiye kadar üç kez servis merkezine göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde herhangi bir arıza tespit edilmediği, cihazın temizlik ve performans testlerinden geçirilerek tarafıma gönderildiği belirtildi; ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. İkinci gönderimde kırmızı ışık arızasının tespit edildiği ve parça değişimi yapıldığı söylendi, fakat kısa bir süre sonra aynı problem yeniden yaşanmaya başladı. Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise yine sorun bulunmadığı, performans testlerinden başarıyla geçtiği şeklinde tarafıma bilgi verildi. Buna rağmen, bu kırmızı ışık ve kendi kendine kapanma problemini üç kez aynı şekilde yaşamış bulunuyorum.

Ürün hem oldukça yeni hem de 2 yıl garanti kapsamındayken, üç ayrı servis işlemine rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Cihazım şu anda da yaklaşık dört gündür serviste tutulmaya devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Çalışan bir tüketici olarak cihazı sürekli kargoya vermek, beklemek ve tekrar teslim almak hem zaman hem de enerji kaybına yol açıyor. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçte çözüm odaklı davranmaması ve yaşadığım sıkıntıyı hafife alır bir yaklaşım sergilemesi, Dyson gibi büyük ve prestijli bir markadan hiç beklemediğim bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Cihazım servis merkezindeyken gerekli tüm incelemelerin titizlikle yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Kalıcı bir onarımın sağlanamaması halinde ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.