Dyson Airwrap'te Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Doğa

2.412

26 Eylül 2025 tarihinde Akasya AVM’deki yetkili Dyson mağazasından 9sn-EU-UGJ2120A seri numaralı Dyson Airwrap İ.D. saç şekillendirme makinesini 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 20 günlük ve garanti kapsamında olmasına rağmen, filtre aparatında ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Ürünü yalnızca iki kez kullandım; ikinci kullanımdan itibaren filtre aparatının cihaz gövdesine tutunmasını sağlayan mıknatıs mekanizması işlevsiz hale geldi. Bu nedenle aparat doğru şekilde monte edilemiyor, cihaz aşırı ısınıyor ve güvenli kullanım riske giriyor.

Durumu teyit etmek için aynı model Dyson ürününe sahip yakınımın cihazıyla karşılaştırma yaptım ve Dyson mağazasında görevli personel ile görüştüm. Her iki durumda da ürünümde imalat hatası olduğu belirtildi. Ayrıca Dyson müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüntülü görüşmede de ürünün kusurlu/arıza tespiti onaylandı.

Buna rağmen, fabrika çıkışlı ayıplı mal olmasına rağmen süreç içinde tarafıma gereken ilgi ve çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle 20 Ekim Pazartesi, 21 Ekim Salı ve 22 Ekim Çarşamba günleri hem telefon hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden üç gün üst üste iletişime geçtim. Pazartesi günü ürünün ertesi gün kuryeyle alınacağı söylendi, ancak kurye belirtilen tarihte gelmedi. Salı günü tekrar aradığımda "gün içinde alınacağı" bildirildi fakat yine kimse gelmedi. Çarşamba gününden bu yana 3 kez şikayet kaydı açmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün, pazartesi gününden beri orijinal kutusunda, kargoya hazır şekilde beklemektedir.

Ürünün aşırı ısınması, yüze ve saça yakın temasta kullanılan bir cihaz olması nedeniyle ciddi yaralanma ve yanık riski taşımaktadır. Bu durum doğrudan ürün güvenliği ve tüketici sağlığıyla ilgilidir.

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için, garanti kapsamında yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

dyson-airwrapte-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-deneyimi-1.jpg

Gelişme

08 Kasım 2025 01:14

26 Eylül 2025 tarihinde Dyson Türkiye’den satın aldığım Airwrap ürünümle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftalarda, filtre kapağındaki manyetik sorun nedeniyle iki kez değişim süreci yaşadım. İlk ürünün mağaza çalışanları ve müşteri temsilcileri tarafından “elektrik akımı riski oluşturabilecek, kesinlikle kusurlu” olduğu belirtilmesine rağmen, servis raporunda “kusursuz” denilerek geri gönderildi. Ancak aynı problem devam ettiği için ikinci kez değişim yapıldı.

Tüm bu süreçlerin ardından, müşteri operasyon müdürü aracılığıyla tarafıma üçüncü kez ürün gönderildi. Fakat bu kez “yeni ve sıfır” olduğu söylenen cihazı az önce ilk kez açtığımda, Bluetooth bağlantısı sırasında “başka bir kullanıcı tarafından yönetiliyor” uyarısı aldım. Ayrıca, ürünü sisteme kaydetmeye çalıştığımda da sistem tarafından “bu seri numarası daha önce kullanılmış” şeklinde bir uyarı verildi. Kişisel bakım kategorisindeki bir ürünün daha önce kullanılmış şekilde gönderilmesi hijyen açısından kabul edilemez ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca, bana ulaşan kargo paketinin üzerinde de hasar mevcuttu.

Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp Bluetooth bağlantısını denedim. Elimde Bluetooth ekran görüntüleri, sistem uyarıları, servis kayıtları, yazışmalar ve kutu üzerindeki barkodlar gibi tüm belgeler bulunmaktadır. Ürünümün seri numarası: 5PC-EU-UFA7640A. Satın alma bedeli olarak 25.000 TL ödedim ve cihaz hâlâ iki yıl garanti kapsamındadır.

Artık açıklama değil, çözüm istiyorum. Tarafıma kutusu açılmamış, fabrika çıkışlı sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve sosyal medya üzerinden hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Marka güvenimi tamamen kaybetmiştir; müşteri memnuniyetine ve ürün güvenliğine gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

dyson-airwrapte-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-deneyimi-4.jpg

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Doğa

26 Eylül 2025’te satın aldığım Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirici ürün, daha ilk haftadan itibaren fabrika çıkışlı kusurlu çıktı. Ürünün manyetik filtre kapağı işlevini yerine getirmiyor; mıknatıs tutmuyor, aparat gevşek ve tam oturmuyor. Bu nedenle cihaz aşırı ısınıyor ve kullanım güvenliği açısından ciddi risk oluşturuyor. Sorunu müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşmede paylaştım, temsilci ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve değişim süreci başlatıldı. Süreç “Owner Support” unvanlı Murat Bey tarafından yürütüldü. Kendisi de üründe kusur olduğunu teyit edip “yeni ve sıfır” ürün gönderileceğini söyledi. 1 Kasım 2025 tarihinde tarafıma ulaştırılan, 9sn-EU-UKH8040A seri numaralı Dyson Airwrap (i. D.) model cihaz, yani değişim yapılan ikinci ürün, ne yazık ki ilk cihazla birebir aynı kusura sahip! Yeni cihazın filtre kapağı da manyetik değil, gevşek ve cihaza tam oturmuyor. Dyson hatalı ürünü değiştirip bana yeniden hatalı ürün göndermiş durumda. 26 Eylül’den bu yana ürünü yalnızca iki kez kullanabildim. Geri kalan tüm süreç, servise gönderme, bekleme, arama ve oyalayıcı vaatlerle geçti. Ürünü servise yolladım, değişim onayı aldım, fakat sonuçta aynı kusurla yeniden mağdur edildim. Yeni gelen cihaz hiç kullanılmadı, çünkü kusuru aynen devam ediyor. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malın tekrarıdır. Onarım veya parça değişimi teklifini kesinlikle reddediyorum. Talebim nettir: Derhal kusursuz yeni ürün gönderimi veya tam bedel iadesi. Dyson gibi bir markadan böyle bir kalite ve hizmet görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürün defalarca el değiştirdi, ben hâlâ kullanamıyorum. Tüm yazışmalar ve servis kayıtları elimdedir. Talebim acilen karşılanmazsa süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır. Bu kadar pahalı bir ürünle bu kadar uzun süredir uğraşmak kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir!