Dyson Airwrap Ürününde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

18 Eylül 2025 tarihinde İstanbul/Akasya AVM Dyson mağazasından Airwrap model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, 6 Ekim civarında cihazda kırmızı ikaz ışığı yanmaya başladı ve her kullanımda saçımı yaparken sürekli bu uyarıyı aldım. Her bukle yapışımda 2 dakika beklemek zorunda kaldım, bu da ürünü verimli kullanmamı engelledi.

Sorunu çözmek için dörtten fazla kez Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede bana yanlış talimat verilerek filtrenin sadece 15 dakika bekletilmesi söylendi, ancak doğrusunu bildiğim için bir gün beklettim ve sorun devam etti. Görüntülü görüşme ile tekrar destek aldım, ardından ürünü tamire gönderdim. Görüşmede ikaz ışığı net şekilde görünmesine rağmen, fabrikada sorun olmadığı söylenerek ürünüm tamir edilmeden bana geri gönderildi. Üstelik ürün elime ulaştığında, bu kez kapatma tuşu kendi kendine kapanmaya başladı ve sorun daha da büyüdü. Ürün başından beri ayıplıydı ve şu anda tekrar servise gönderdim, sonucu bekliyorum.

Belge numaram: b012025000980413. Ürünüm garanti kapsamında ve garantiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaşadığım tekrar eden sorunlar ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum.