Dyson Airwrap Cihazımda Üretim Hatası Ve Çifte Ücret Talebi

Dyson marka 453660-01 Bright Nickel/Bright Copper, hs05 Long e model Airwrap saç şekillendiricimi 25 Ekim 2026 tarihinde Ankara Kentpark Dyson yetkili servisine çok ısınıp kendini kapatma şikayetiyle götürdüm. Ürünün garanti süresinin dolduğunu söylediler, ancak bu sorunun ürünü aldığım ilk günden beri var olduğunu, müşteri hizmetlerini defalarca aradığımı ve her seferinde bana yalnızca filtre temizliği yapmam gerektiği söylendiğini, bu yüzden şimdiye kadar servise götürmediğimi özellikle belirttim. Servisteki görevli de sorunun kullanım hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu ifade etti.

Ürünü servise bıraktıktan sonra Dyson merkez tarafından aranarak tamirat ücretinin 4.499 TL olduğu bildirildi ve bu tutarı belirtilen hesaba göndermem istendi. Eşim 4.499 TL’lik ödemeyi kendilerine ilettikleri hesaba havale etti ve tarafıma bu tutarla ilgili ödeme talebi ve belge e-posta ile gönderildi. Ancak iki gün sonra tekrar aranarak, önceki ücretin “yanlış” olduğu, aslında 6.599 TL ödemem gerektiği söylendi ve yeni bir ödeme talebi daha iletildi. Üstelik ilk talep edilen ve ödediğimiz 4.499 TL’ye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi, ürün şu an serviste tutuluyor.

Üründe üretim kaynaklı bir arıza bulunduğu kendi personelleri tarafından da kabul edilmişken, önce 4.499 TL talep edilip ödeme alındıktan sonra bu ücretin yetmez denilip 6.599 TL istenmesi hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de kendimi açıkça mağdur ve aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Dyson gibi bir markanın hatalı ürününün arkasında durmak yerine, farklı ve artan fiyat talepleriyle hareket etmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, üretim hatası olduğu kabul edilen Airwrap cihazımın yaşadığım tüm bu mağduriyetler de dikkate alınarak benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk talep edilen 4.499 TL dahil yaptığımız ödemenin iade edilmesi ve benzer çelişkili fiyat taleplerinin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.