Dyson Saç Şekillendiricimde Yangın Riski Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2024 yılı Ocak ayında satın aldığım Dyson saç şekillendiricim, 2026 yılı Ağustos ayında saçımı yaparken bir anda içinden yanık kokusu gelmeye başladı ve tamamen çalışmayı durdurdu. Ürünün kullanım esnasında bu şekilde arıza vermesi hem ev güvenliğim hem de kendi sağlığım açısından ciddi risk oluşturdu, evimi ve beni yakabilecek bir durumdaydı.

Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için Dyson’la hem WhatsApp hattı üzerinden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de canlı demo kısmı üzerinden defalarca görüştüm. Ürünü incelemeye aldılar ve referans numarası olarak 48083404 verildi. Ancak garanti süresi yaklaşık beş ay önce dolduğu için, ürünün yenilenmeyeceğini ve sorunun çözümü için ana gövdeyi yeniden satın almam gerektiğini, bunun için de 6.600 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Daha önce Dyson süpürgemde de garanti süresi bittikten sonra bir problem yaşamıştım ve o zaman özür dileyerek hatayı giderip ürünü ücretsiz şekilde tamir ederek bana geri göndermişlerdi. Bu nedenle bu kadar ciddi, güvenlik riski taşıyan bir arızada, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir üründe, Dyson’ın aynı şekilde sorumluluk almasını beklerdim. Buna rağmen, bu ücreti ödemezsem ürünü hiçbir işlem yapmadan bana geri kargolayacaklarını söyleyip başka çözüm sunmuyorlar.

Ürünün kendi içsel arızasından kaynaklanan ve güvenlik açısından son derece tehlikeli olan bu durumla ilgili olarak, ek ödeme talep edilmeden arızanın giderilmesini, ürünün ücretsiz tamir edilmesini ya da ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın bu konuda önceki olumlu yaklaşımına benzer şekilde sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.