Dyson Airwrap Cihazımda Yüksek Tamir Ücreti Ve Garanti Sonrası Arıza

Dyson Airwrap cihazımı 24.12.2023 tarihinde satın aldım. Garanti süresi biter bitmez cihaz önce kendiliğinden kapanmaya başladı, yaklaşık 6 ay önce ara ara yaşanırken son 2 aydır her kullanımda açıldıktan yaklaşık 10 saniye sonra kırmızı ışık yanıp sönüyor ve cihaz tamamen duruyor, hatta bazen hiç açılmıyor.

Cihazı 12.09.2026 tarihinde Kentpark Dyson yetkili servisine bıraktım. 14.09.2026 tarihinde bana e-posta ile bir ödeme linki gönderildi ve cihazın tamiri için 6.599 TL ödemem gerektiği söylendi. “Ömürlük, saçınıza yapacağınız en iyi yatırım” gibi söylemlerle bu ürünü çok yüksek fiyatlarla satarken, garanti biter bitmez böyle bir arızanın çıkması ve neredeyse yeni alınmış bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

0850 532 11 44 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi de sadece ödemeyi yapıp yapmayacağımı sordu, bunun dışında çözüm sunulmadı. 6.599 TL versem bile bir yıl sonra aynı sorunu yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok, bu da bu cihaz için her yıl bu şekilde para ödenmesi gerektiği izlenimi yaratıyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Dyson’dan, garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu kronik arıza için talep edilen yüksek tamir ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle onarım ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak başka bir çözüm sunulmasını, ayrıca “ömürlük ürün” iddialarıyla satılan bu cihazın arızası hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği de dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.