Garanti Dışı 6500 TL Ücretle Dyson Airwrap Tamiri Şikayeti

Dyson Meydan AVM mağazasından yaklaşık 25.01.2024 tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirici cihazı satın aldım. Cihazı ilk bir yıl hiç kullanmadım, son 6 aydır da oldukça seyrek kullandım. Buna rağmen cihazın uçları zamanla gevşedi, özellikle gövdede de sorun olabileceğini düşünüyorum çünkü fön başlığı dışında tarak gibi diğer uçları neredeyse hiç kullanmadım, onları denediğimde ise daha düğmesine bile basmadan çok kolay bir şekilde çıkıyorlar.

Bu durumu Dyson’a görüntülü şekilde anlattım. Görüşmede bedelsiz olarak işlem yapılacağını söylemeleri üzerine ürünü geçen hafta çarşamba günü servise gönderdim. Ben özellikle “ücret çıkmayacak değil mi” diye sorduğumda, “bedelsiz yapılmasını söylüyoruz ama fiyat çıkabilir” denildi. Kesin ücret çıkacağı baştan söylenseydi ürünü zaten servise göndermezdim.

Bugün servisten dönüş yapılarak, hem uçlarda hem gövdede sorun olduğu, garanti süresinin 4 ay geçtiği gerekçesiyle 6.500 TL gibi çok yüksek bir ücretle onarım yapılabileceği iletildi. Ben de bu ücreti kabul etmeyerek ürünün yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Piyasadaki birçok ürüne göre zaten oldukça yüksek bir bedel ödeyerek, markanıza güvenerek bu cihazı aldım. Marketlerden aldığım çok daha ucuz ürünleri 4–5 yıldır sorunsuz kullanabiliyorken, bu kadar az kullanılan bir Dyson cihazın 2 yıl içinde bu hale gelmesi ve üstüne bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Cihazı kesinlikle düşürmedim, kötü ya da yanlış kullanmadım. Zaten çok yoğun kullanmış olsam bile, iki yılda bu şekilde arıza verecek bir ürüne en başta bu kadar para verip almazdım. Tüm bu sebeplerle, cihazımdaki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün kullanım süresi ile kullanım sıklığı da dikkate alındığında bu tür bir arızanın normal olmadığını düşünüyorum. Dyson’ın mağduriyetimi göz önünde bulundurarak cihazımın tamir işlemini tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.