Dyson Airwrap Arızası Garanti Dışı 6599 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Dyson Airwrap hs05 Long EU/TR/ZA PBu/RCo saç şekillendirici cihazımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 20–25 gün önce, cihazın filtresi ve başlıkları temiz olmasına rağmen çalıştırdıktan kısa süre sonra kırmızı ışık yanmaya ve arıza uyarısı vermeye başladı. Bir süre bu şekilde kullanmaya çalıştım ancak sorun devam edince Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede cihazı kontrol ettik, filtresi ve cihazın temiz olduğunu kendilerine gösterdim, buna rağmen cihaz arıza ışığı vermeye devam etti ve cihazı servise göndermemi istediler.

Cihazı yetkili servise gönderdim, ardından tarafıma dönüş yapılarak garantinin Nisan 2026’da bittiği ve onarım için 6.599 TL civarında bir ücret talep edildiği iletildi. Ürünün tüm temizlik ve bakımını düzenli olarak yapmama, ayrıca sorunu müşteri temsilcisine görüntülü olarak göstermeme rağmen, cihazın kendi kendine arıza vermesi sonucu bu kadar yüksek bir bedelin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson gibi bir markadan, bu tür bir arızada müşteri memnuniyeti odaklı davranılmasını, talep edilen ücretin alınmamasını ve cihazımın ücretsiz ya da makul bir çözümle onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.