Dyson Airwrap: Beklentilerin Altında Kalan Müşteri Hizmeti Ve Uyum Sorunları

Merhaba,

Ocak ayında satın aldığım Dyson Airwrap ürünüyle yaşadığım sorunlar, böyle bir markadan asla beklemeyeceğim seviyeye ulaştı. Daha bir ay dolmadan filtre ışığı yanıp sönmeye başladı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Dyson’a gönderdim ve sadece temizleyip geri yolladılar. Bir aylık bir üründe bu kadar erken arıza yaşanması zaten kabul edilemezdi.

Ancak asıl büyük hayal kırıklığını hacim fırçası başlığında yaşadım. Başlık, saçımı yaparken sürekli yerinden çıkıyordu. Dyson müşteri hizmetleri, başlığın sorunlu olduğunu kabul edip yenisini göndereceklerini söyledi. Ancak tam 2.5 ay sonra bana, cihazımla uyumsuz başka bir renkte başlık gönderdiler.

Hiçbir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan farklı bir renk göndermeleri kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerine durumu tekrar sorduğumda, kendi rengimde başlığın stokta olmadığını, ileride stoklara girse bile yenisini göndermeyeceklerini söylediler. Dyson gibi Premium bir markadan toplama ve uyumsuz parçalardan oluşan bir cihaz kullanmam bekleniyor. Saç şekillendirme cihazım, eksik ve uyumsuz parçaları nedeniyle adeta “toplama” bir ürün gibi görünüyor.

Ben böyle pahalı ve prestijli bir markadan, her parçası uyumlu ve eksiksiz bir ürün kullanmayı beklerken aldığım hizmet ve gönderilen parça beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçtı. Bilgim dışında farklı bir başlık göndermelerini, cihazımın uyumsuz görünmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan beklentim:

1. Kendi ürünümle uyumlu ve aynı renkte başlığın temin edilmesi veya
2. Sorunumun çözümü için ücret iadesi veya değişim sağlanması

Bu sorunla ilgili olarak çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Dyson gibi bir markanın, müşterisini mağdur edip “toplama ürün” hissiyatı yaratması, Premium algısı ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir fiyaskodur.