Dyson Airwrap Başlıkları Saçlarımı Koparıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Dyson Airwrap cihazımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle fırça başlığı, saçlarımı kenara takıp koparıyor ve saç uçlarımı yakıyor. Saçlarım bu nedenle zarar gördü ve kopmaya başladı. Ayrıca konik başlık da bir tarafında hiç çalışmıyor, dönmüyor ve saçı tutmuyor. Islak, ince, kalın her şekilde denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu sorunlar uzun süredir devam ediyor. Çalıştığım için cihazı servise geç gönderebildim. Servise gönderdikten sonra ise hiçbir işlem yapılmadan cihazım geri gönderildi. Üstelik fırça başlığımın üst kısmı servisteyken zarar görmüş; turuncu kaplaması soyulmuş ve siyah hale gelmişti. Servisten sadece fırça başlığının arada çıktığına dair geri dönüş aldım, diğer sorunlarım ise yanıtsız bırakıldı. Sonrasında tekrar servise gitmesini istedim, “Sizi arayacağız” denildi fakat hâlâ kimse aramadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptık ve başlıkların çalışmadığını kendi gözleriyle gösterdim. Buna rağmen tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi, fakat daha sonra arayacaklarını belirtip aramadılar. Çalıştığım için cihazı sürekli kargoya gönderemiyorum ve cihaz bana lazım olduğu halde kullanamıyorum. Müşteri temsilcisi ve Dyson’dan hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Cihazımın seri numarası: 3 HP-EU-UAA-231-2A. Cihazı İstanbul’dan Dyson’ın teknik servisine gönderdim. Kargolama sırasında cihazımı özenle paketlememe rağmen, bana başlıklar kutunun içine dağınık şekilde gönderildi. Cihazım hâlen garanti kapsamında, faturamın düzenlenme tarihi 11 Nisan 2025 ve yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi var. Ürünü kredi kartı ile peşin olarak 20.000 TL’ye satın aldım. Üstelik benzer bir cihazı olan kardeşim hiçbir sorun yaşamazken, ben bu sorunları ikinci kez yaşıyorum; ilk aldığımda da başlık değişimi yapılmıştı.

Cihazımın başlıklarındaki sorunların giderilmesini, hasar gören başlığımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.