Dyson Airwrap Servisinden Yetersiz Ve Düzensiz Hizmet

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihazın bukle yapma başlıkları saçımı yeterli güçte sarmıyor. Ayrıca bu başlıklar, kullanırken tenimi yakacak kadar ısınıyor. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve birden fazla başlıkta aynı problemi yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında.

Sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bukle başlıklarını ve ana makineyi kutuya koyup kuryeye teslim ettim. Servise gönderdiğim cihazım yaklaşık 1 haftadır serviste kaldı. Tarafıma malzeme kodu “CL-BASIC” olan bir ürünün faturası e-posta ile gönderildi. Birkaç gün sonra cihazım bana aynen teslim edildi. İçinden çıkan servis fişinde “1002-conical başlık değiştirildi” yazıyordu. Buradan, diğer başlıkla ve ısınma problemiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı açıkça anlaşılıyor. Ayrıca gönderilen başlıkların ikisi de kendi başlıklarım; üzerilerinde kullanımdan kaynaklı çizikler bile duruyor. Dyson’ın paketlemeye ne kadar özen gösterdiğini biliyorum. Eğer tarafıma gerçekten yeni bir başlık teslim edilmiş olsaydı, bu başlık herhangi bir paketi olmadan kutunun içine alelade bir şekilde atılmazdı. Üç parça ürün kabloya dolanmış ve paketsiz olarak teslim edildi. Servis desteğini bu şekilde kabul etmem mümkün değil.

Ürünü Dyson resmi satış sitesinden, kredi kartı ile satın aldım. Fatura numaram: b012024001105857. Teslimat adresim İstanbul.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.