to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Airwrap Cihazım Değiştirilmiyor, Mağdurum
08.09.2025 tarihinde Dyson’ın resmi online sitesinden satın aldığım Airwrap cihazımın hem kalın hem de ince başlıkları, ürünü ilk günden itibaren saçımı sarmıyor ve düzgün çalışmıyor. Satın aldığım andan beri bu sorun devam ediyor ve bana kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünü servise göndermem istendi ve değişim talebim olmasına rağmen yalnızca başlıklar değiştirilerek cihaz tarafıma tekrar gönderildi. Dördüncü kez aradığımda ise yine servise göndermemi, değişim kararını sadece servisin verebileceğini, kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını belirttiler. Ürünü tekrar göndermek istemiyorum çünkü yine sadece başlık değişimi yapılıp gönderileceğinden eminim.
Ürünü aldığım ilk 14 gün boyunca cihaz servisteydi ve bu nedenle iade sürem doldu. Şu anda ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve 25.000 TL’lik cihazım kullanılamaz halde.
Kesin olarak talebim, kusurlu gönderilen Airwrap cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Az önce arandım ve sorunun yedek parçada olduğu söylendi ve yedek parça sorununda cihazın değiştirilmediği sadece kurulu parçanın değiştirilebileceği söylendi dalga geçer gibi görüntülü görüşme sağlayalım servis merkezimize alalım tekrar denildi ben servise ürünü üç kere gönderdiğimi ve üç kere parçanın değiştirilip gönderildiğini bir şeye yaramadığını söylememe rağmen sizin sıkıntınız baslıklarda cihazın ana gövdesinde değil o yüzden değişim yapamayız sorunlu parçayı değiştirebiliriz dedi
Aynı sebepten ben de pazartesi ürünü servise gönderiyorum. Umarım aynı muameleyi görmem. İlk 15 gün 2 kez görüşme yaptım üründe sorun yok dediler. Sonra 3. Görüşmemde evet sorun var ince başlıkta dediler, 15 gün geçtikten sonra. Bu paraya yorucu muamele.