Dyson Airwrap Başlık Sorunu Ve Kayıp Parçalar İle Mağduriyet

Dyson’dan 2024 yılında garanti kapsamında aldığım Airwrap hs05 Long e+ EU/TR/ZA/EG Strawberry Bronze/Blush Pink model cihazımın başlıklarında üretim kaynaklı bir problem bulunuyor. Başlıklar cihaza tam oturmuyor, saçımı şekillendirirken aparatları taktığım anda sürekli düşüyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
28 Ekim’de kargo talebimi oluşturdum ve o günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır bu sürecin sonuçlanması için uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve ürünün alınacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ürünün kargoyla teslim alınması yaklaşık bir ay on gün sürdü. Bana sadece problemli aparat ve parçaları kutuya koymam gerektiği söylendi, ben de tam denildiği gibi yalnızca sorunlu parçaları hazırlayıp Kolay Gelsin kargosuna üç ayrı kutu halinde teslim ettim. Daha sonra servis onarımından gelen mailde, tüm parçaları göndermediğim gerekçesiyle işlem yapılmayacağı ve ürünün tarafıma iade edileceği belirtildi.

28 Kasım Cuma günü saat 15.00 sularında ürünüm onarımdan geldiğinde ise, Dyson ana makine ve iki başlık olmak üzere üç parça halinde gönderdiğim ürünlerimden sadece tek bir başlık tarafıma teslim edildi. Hemen ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptım ve bana teslim edilen tek başlığı gösterdim. Talebimin alındığı söylendi ancak ürünümün diğer parçalarının nerede olduğu hâlâ belirsiz. Dyson ile çalıştıkları Kolay Gelsin lojistik firması arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu çok açık; ürünümün nasıl kaybolduğu, şu an nerede olduğu ve nasıl takip edilemediği konusunda tarafıma net bir bilgi verilememesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken başlıkların makineye oturmaması, kullanım sırasında düşmesi ve üstüne gönderdiğim ürünlerin eksik şekilde tarafıma iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben ürünümün tam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu kronik görünen sorunun giderilmesini istiyorum. Eğer mevcut cihazdaki problem çözülemiyorsa, Airwrap hs05 model ürünümün aynısıyla değişim yapılmasını talep ediyorum. Kargo şirketiyle aralarındaki süreç ne olursa olsun, benim açımdan ürünün kaybolmaması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda doğrudan Dyson’ın sorumluluk almasını ve yaşadığım bu bir buçuk aylık gecikmenin telafi edilmesini bekliyorum.