Dyson Airwrap Başlık Değişiminde Yanlış Gönderim Ve Uzayan Çözüm Süreci

Kasım 2025’te Dyson Airwrap i. D. Satın aldım. Kısa sürede kutudaki fırça başlığında sorun oluştu. 2 Ocak'ta ilgili başlık için kayıt açtım ve tarafıma yeni başlığın gönderileceği söylendi. 9 Ocak’ta bir başlık ulaştı ama kusurlu başlık değil, cihazla uyumlu farklı bir fırça başlığıydı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü görüşmede gerekirse bu başlığı iade edebileceğimi belirterek doğru başlığın gönderilmesini istedim. Ancak bu aşamada, yanlış gönderilen başlığın iade edilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme olmadı. Sadece doğru başlık için yeni bir sipariş oluşturulduğu belirtildi. Mevcut kusurlu başlık kullanılamaz durumda olduğu ve doğru parça tarafıma henüz ulaşmadığı için, bu süreçte yanlış gönderilen başlığı kullandım. 1 aydır doğru parça hâlâ tarafıma ulaşmayınca, 5 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu görüşmede, doğru başlık için oluşturulan siparişin sistem tarafından otomatik iptal edildiği fark edildi. 9 Şubat'ta ise, yanlış gönderilen başlığın benden iade alınarak imha ya da geri dönüşüme gönderilmesi gerektiği, doğru başlığın bundan sonra yeniden talep edilebileceği belirtildi. Önce doğru parçayı gönderip, sonrasında yanlış gönderdikleri parçayı da iade alamıyorlarmış. Bu durum, yeni bir bekleme süresi daha yaratmaktadır. 2 aydır doğru başlık temin edilememiştir. Yanlış gönderilen ürünün geri dönüşüme gönderileceği belirtilmesine rağmen, neden mutlaka iade edilmesi gerektiğini sorduğumda, “Size ait olmayan bir parça olduğu için.” dendi. Oysa bilgilendirme yapılmadığı için başlığı kullanabileceğimi ve fiilen tarafıma ait olduğunu düşündüm. Yanlışlıkla gönderilen parça, yaklaşık 1–2 bin tl’dir; 40 bin tl değildir. Böyle güvenilir bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bu durumda beni mağdur etmesi ve süreci uzatması hayal kırıklığıdır. Ayrıca, ürünlerin imhaya gönderildiği konusunda şüphem var. Bu tutum, ürünlerin temizlenip satışa sunulabileceği düşüncesini doğurmaktadır. Bu karışıklıkta, yanlış gönderilen parçanın hediye edilerek hatanın telafi edilmesini beklerdim. Dyson'a güvenerek ürünü satın aldım ama deneyimim beklentimin altında kalmıştır. Konunun, daha makul ve çözüm odaklı bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.