Deforme Fön Başlığı İçin Garanti Dışı Tutulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2024 Nisan ayında Dyson online mağazasından Dyson Airwrap Complete Long setini satın aldım. Ürünü uzun süredir dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen fön başlığındaki ince kıl fırçalar zamanla form değiştirdi ve eğildi. Yaklaşık dört aydır bu deformasyon kademeli olarak arttı ve şu anda bu başlığı kullandığımda saçımı çekiştiriyor, canımı yakıyor ve bana fiziksel olarak zarar veriyor. Ayrıca eskisi kadar fön performansı da alamıyorum.

Aynı set içerisindeki diğer başlıklarda hiçbir deformasyon olmaması, sadece bu fön başlığında sorun yaşanması nedeniyle problemin tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Dyson’ın parça kalitesine ve güvencesine inanarak, piyasadaki ürünlere göre yaklaşık üç kat fazla ücret ödeyip bu ürünü aldım; buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetleri ile online, videolu görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda sorunun üretici kaynaklı olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı, sadece fön başlığını 1 600 TL ödeyerek yeniden satın alabileceğim bilgisi verildi. Isıyı ve korumayı kendi sistemiyle sağlayan bir üründe, bu başlığa benim ne şekilde zarar vermiş olabileceğimin açıklanamaması ve hiçbir esneklik gösterilmeden garanti dışı bırakılması beni oldukça üzdü. Yıllardır güvenip kullanmam ve çevreme de tavsiye etmiş olmama rağmen Dyson güvencemin gözümde ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.

Deforme olan fön başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.