Dyson Airwrap Başlıkları Sallanıyor Ve Yerinden Çıkıyor, Garanti Desteği Yetersiz

6 Şubat 2024 tarihinde Akasya AVM Dyson mağazasından satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Airwrap saç şekillendirici ürünümde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünün başlıkları (özellikle fon fırçası ve tarama başlığı), kullanım sırasında aşırı derecede sallanıyor ve bu sallanma zamanla giderek arttı. Özellikle saç şekillendirme esnasında bazı başlıklar yerinden çıkıyor.

Bu durumun çözümü için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme talep ettiler ve görüşme sırasında başlıklar çıkmadığı için ürünü garanti kapsamında incelemeye alamayacaklarını, sallanmanın ise ürünün esneme payı olduğunu ve bir sorun teşkil etmediğini belirttiler. Ancak ben, sallanmanın esneme olmadığını ve zamanla arttığını özellikle ilettim. Garantiye alınıp incelenmesini talep ettiğimde ise, üründe sorun tespit edilmezse herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği ve büyük ihtimalle bunun bir problem olarak değerlendirilmeyeceği belirtildi. Satış sonrası destek konusunda bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün seri numaram: T1B-EU-SKB0553A. Sorunun yaklaşık 6 aydır devam ettiğini ve her başlıkta sallanma, bazı başlıklarda ise yerinden çıkma problemi yaşadığımı da özellikle belirtmek isterim.