Bakım Sonrası Toz Haznesi Kapanmıyor: Servis Hatası

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi, My Dyson Care hizmeti kapsamında temizlik ve bakım işlemleri yapılması amacıyla kargo ile Dyson servisine gönderdim. Cihaz bana geri ulaştığında, daha önce bulunmayan bir sorunla karşılaştım: toz haznesi artık yerine tam oturmuyor ve tamamen kapanmıyordu.

Ürünü teslim aldığım ilk anda bunun önemli bir problem oluşturmayacağını düşündüğüm için hemen bildirimde bulunmadım. Ancak cihazı kullandıkça haznenin tam kapanmamasının normal olmadığını ve kullanım sırasında sorun yarattığını fark ettim. Servise sorunsuz olarak gönderdiğim cihazın, bana yeni bir problemle geri dönmüş olması kabul edilebilir değildir.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtim ve görüntülü görüşme gerçekleştirildi. Görüşme sırasında haznenin tam kapanmadığı açıkça görülmesine rağmen, bunun “normal açıklık” olduğu ifade edildi. Ancak cihazı servise göndermeden önce böyle bir açıklık bulunmuyordu. Sorunun, bakım ve temizlik işlemlerinin ardından ortaya çıkmış olması nedeniyle bunun normal kullanım kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bir kullanıcı olarak yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum. Gözle görülebilen ve daha önce mevcut olmayan bir açıklığın normal olduğunun söylenmesi, teknik açıdan tatmin edici bir açıklama değildir ve kendimi geçiştirilmiş hissetmeme neden olmuştur.

Talebim; cihazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, toz haznesinin neden tam kapanmadığının tespit edilmesi, servis sürecinde oluşmuş olabilecek bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve gerekmesi halinde toz haznesi veya ilgili parçaların değiştirilerek cihazımın bana sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.

Servise sorunsuz olarak gönderdiğim ürünün, bakım sonrasında yeni bir sorunla tarafıma teslim edilmiş olmasının, Dyson’ın kullanıcı memnuniyeti anlayışı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.