Dyson V12 Detect Slim Bağlantı Parçası Sarsılıyor Ve Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi oldukça özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, toz haznesi ile borusunun birleştiği kısım bir süredir sallanmaya başladı. Önceden hafif olan bu sallanma, son günlerde iyice artarak süpürgeyi kullanırken elimde kırılacakmış hissi verecek seviyeye geldi.

Sorunla karşılaştıktan sonra araştırma yaptığımda, aynı modelde pek çok kullanıcının da benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Ancak tüm bu duruma ve cihazı özenli kullanmama rağmen, bana bunun garanti kapsamında olmadığı, ilgili parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Oysa ürünümün garantisi daha yalnızca iki ay önce bitmiş durumda ve çevremden, benzer durumlarda garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz parça gönderildiğine dair pek çok örnek duymuş olmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca sosyal medyada, yüksek takipçili fenomenlerin, garanti süresi bitmiş olsa dahi Dyson tarafından parçaların ücretsiz olarak temin edildiğinden bahsettiklerini görüyorum. Markanın tüm müşterilerine eşit ve adil davranması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetini göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünüme ait bu kronikleşmiş görünen problem için, iyi niyet kapsamında ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.