to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Hazne Kapağı Kapanmıyor, Değişim Talebim Reddedildi
Birkaç ay önce Dyson Türkiye online satış sayfasından Dyson V12 Detect Slim kablosuz süpürge satın aldım. Taşınma sürecinde olduğum için ürünü hiç kullanmamıştım. Dün, ürünü ilk kez kullanmak istediğimde hazne kapağının kapanmadığını, gevşek olduğunu ve tam oturmadığını fark ettim.
Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle hem görüntülü hem de mesaj yoluyla iletişime geçtim. Tarafıma bu durumun “esneme payı” olduğu ve normal olduğu söylendi. Ancak hazne kapağındaki açıklık nedeniyle zamanla toz döküleceği çok açık ve bu şekilde kullanmak mümkün değil. Ayrıca yakın çevremde aynı ürünü kullanan arkadaşlarımda böyle bir sorun yok; onların hazne kapakları tam ve sıkı bir şekilde kapanıyor.
Ürünümü ilk kez kullanıyorum ve garantisi Haziran 2025’te başladı. Ödemeyi 15.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni aradılar. Daha önce görüntülü görüşme yapmış olmama rağmen beni aradıkları numaradan geri aramamı, tekrar görüntülü arama yapmamız gerektiğini, orada servis kaydı oluşturmam ardından da servise cihazı ulaştırmam gerektiği söylendi. Parça arızalıysa onarım yapılacağı değilse bir şey yapılmayacağını ekledi. Yahu bu cihaz daha bir haftalık. Ne servisi ne onarımı. Filtre bölümünden saç sarkıyor aşağıya, siz bunu Dyson olarak kendinize yakıştırıyor musunuz diyorum. Prosedür olarak böyle yapmamız gerekiyor diyor. Ben de prosedür olarak şu saatten sonra sizi aramam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bu cihazın iadesini isteyeceğim. Bilginize!
Bundan iki hafta önce servis beni arayıp arızalı parçayı göndereceklerini ama stokta şu an olmadığını söylediler. İki haftadır bekliyorum gelen giden yok. Aradım parça yok diyorlar. 10 yıllık çamaşır makinemin parçasını Bosch bir günde temin etti. Düşün hala satışta değeri 25 bin olan süpürgenin yedek parçasını bulamıyor! Şu an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, süpürgenin iadesini gerçekleştireceğim.
Bana hazne yollayacaklarını söylediler. Üç hafta sonra tarafıma yollanan hazneye bakın. Benim süpürgemin haznesi değil. Yanlış hazne göndermişler. Şaka mı yapıyorsunuz!
