Dyson V12 Modelinde Kapak Sorunu Ve Çekim Gücü Düşüklüğü Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemi internet sitesinden, tam tarihini hatırlamasam da 2023 yılı içerisinde satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri boruya bağlanan hazne kapağında sorun vardı; kapak tam olarak kapanmıyor, süpürge yaparken açılıyor ve haznedeki tozlar geriye dökülüyordu.

Garanti sürecimin ilk haftasında bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem yapılmadan kapatıldı. O dönem özellikle üzerine düşmedim, ancak çevremde Dyson kullanan başka kişilerde böyle bir problem olmadığını görünce yaşadığım durumun normal olmadığını fark ettim. Garanti bittikten sonra yine aynı sorunu ilettim fakat bu kez de problem kabul edilmedi. Bununla birlikte cihazın çekim gücü de belirgin şekilde düşmüş durumda.

Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de sesli görüşme kanallarından iletişime geçmeme rağmen servis sürecinden ve firmanın yaklaşımından hiçbir şekilde destek alamadım. “Değişim veya iade süreçlerinin tamamen sistem tarafından belirlendiği” söylense de, 5 yıllık üründe bile yardımcı olduklarını bildiğimiz durumlar varken, benim cihazım için aynı yaklaşım gösterilmedi. Bu nedenle firma tarafından kişiye göre farklı muamele yapıldığı izlenimi oluştu.

V15 modelinde uygulanan servis standartları ve değişim süreçleri varsa, aynı yaklaşımın v12 kullanıcıları için de geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. İlk günden beri sorunlu olan, şu anda da çekim gücü düşmüş durumdaki v12 cihazım için ürün değişimi talep ediyorum.