Garanti Kapsamında Onarılamayan Dreame Süpürge İçin Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 05.10.2024 tarihinde 14.799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Dreame H12 Dual marka yer silme süpürgem, bir süre sonra yerden suyu emmemeye ve süpürge başlığı çalışmamaya başladı. Cihazı ilk gönderdiğimde serviste gerekli işlemler yapıldı ve hatalar o an için giderilmiş gibi göründü; ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar etmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Teknoser servisine toplamda üç kez arızalı olarak gönderdim. Hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, son gönderimlerimde hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi ve sorun çözülmedi.

Aynı arızalar devam ettiği için sonrasında Dreame müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez ürünü BDH Bilişim adlı firmaya göndermem istendi. Arızanın giderilmediğini, artık onarım değil ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen yetkililerden onay alınamadığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söylediler.

Kargoyu bu şekilde teslim almayı reddettim, ürünü bu haliyle kabul etmediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirttim. Ürünün arızalı hali ve servisten geri geldiği andaki durumuna ilişkin videoları da kanıt olarak Dreame müşteri hizmetlerine göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. 24 Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık iki aydır aynı arızalar ve servis süreçleriyle uğraşıyorum.

Garanti kapsamında olmasına rağmen onarılmayan ve değişimi yapılmayan Dreame H12 Dual ürünüm için, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini veya ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte markayı kesinlikle çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.