Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13.948,00 TL’ye Media Markt üzerinden satın aldığım Dreame h12 Dual model süpürgem, yalnızca 1 ay içinde arıza verdi. 7 Kasım 2025’te arıza oluştu ve 10 Kasım 2025’te cihazı yetkili servise (IST01-OU-5321889 numarasıyla) teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis cihazda “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” olduğunu iddia ederek 11.138,00 TL onarım ücreti çıkardı.

Servisin fotoğrafladığı kısımda bir erime mevcut fakat bu tür bir erimenin kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir. Cihazı darbe, düşme veya sıvı teması olmadan, tamamen normal şekilde kullandım. Sorunun elektriksel arıza, soket temas problemi veya üretim hatasından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, servis hiçbir teknik açıklama yapmadan kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ilk 6 ayda meydana gelen arızalarda ispat yükümlülüğünün serviste olması gerekirken, tarafıma herhangi bir detaylı açıklama sunulmamıştır. Ayrıca ouno müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradım ancak 18 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

13.948,00 TL kredi kartı ile ödediğim ürünümün ücretsiz onarımını veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.