to read complaints and reviews, or file yours. 
13.948,00 TL’ye Media Markt üzerinden satın aldığım Dreame h12 Dual model süpürgem, yalnızca 1 ay içinde arıza verdi. 7 Kasım 2025’te arıza oluştu ve 10 Kasım 2025’te cihazı yetkili servise (IST01-OU-5321889 numarasıyla) teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis cihazda “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” olduğunu iddia ederek 11.138,00 TL onarım ücreti çıkardı.
Servisin fotoğrafladığı kısımda bir erime mevcut fakat bu tür bir erimenin kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir. Cihazı darbe, düşme veya sıvı teması olmadan, tamamen normal şekilde kullandım. Sorunun elektriksel arıza, soket temas problemi veya üretim hatasından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, servis hiçbir teknik açıklama yapmadan kullanıcı hatası diyerek garanti dışı bırakmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ilk 6 ayda meydana gelen arızalarda ispat yükümlülüğünün serviste olması gerekirken, tarafıma herhangi bir detaylı açıklama sunulmamıştır. Ayrıca ouno müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradım ancak 18 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.
13.948,00 TL kredi kartı ile ödediğim ürünümün ücretsiz onarımını veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Dreame H12 Dual dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık sekiz ay sorunsuzca kullandım. Sekiz ayın sonunda süpürgede çekim gücünün azalması ve yeterli derecede temizlememesi gibi arızalar ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü, kutusunda garanti belgesi ve fatura bilgileriyle birlikte ouno yetkili servisine gönderdi...
27 Aralık 2024 tarihinde Media Markt'tan Dreame H12Core ıslak&kuru süpürge satın aldım. Sadece 15 gün sonra temiz su haznesinin ucundaki aparat kendiliğinden haznenin içine düştü. Kullanıcı olarak en ufak bir kusurum olmadığı halde cihazın servisini ve tamirini üstlenen Ouno adlı servis tarafıma kul...
25.09.2023 tarihinde Media Markt’tan Dreame h11 Max model süpürge satın aldım. Ürün kısa bir süre sonra motor arızası verdi. Müşteri temsilcisiyle görüşerek garanti kapsamında servise gönderdim. İlk arıza garanti kapsamında giderildi fakat ürün bana geri geldiğinde kirli su haznesi çok pisti. Büyük ...
Dreame L10s Pro Gen2 model süpürgemi, garanti kapsamında birkaç arızası sebebiyle yetkili servise gönderdim. Cihazda eksik süpürme yapma, şarjının 40 metrekarelik alanı temizlemeye yetmemesi, şarjın çok çabuk bitmesi, süpürme esnasında kendi ekseninde uzun süre dönüp durması ve çekim gücünün zayıflı...
Yorumlar