Dreame Süpürge Sorunu

27.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 24.949 TL cihaz bedeli ve 2.339 TL kasko bedeli ödeyerek Dreame h14 Dual dikey süpürge satın aldım. Cihazı kurduğum andan itibaren Wi‑Fi bağlantı sorunu, paspas yaparken siyah zeminde iz bırakma problemi ve motor düğmesinin takılması gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. Henüz iki gün içinde düğme tamamen bozulunca bu arızayı video kaydı ile belgeleyip, ürünün üzerindeki jelatinleri dahi çıkarmadan 08.01.2026 tarihinde kargoya verdim ve ürünüm 09.01.2026’da yetkili servis tarafından teslim alındı.

Servis yetkilileri, elimdeki video kaydı ile de sabit olan bu kusuru kabul ederek iade talebimi haklı bulup onayladılar. Buna rağmen yaklaşık on gün "Dreame merkez onayı bekleniyor" denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Servis sürecinde çalışanlar oldukça yardımcı olurken, Dreame müşteri hizmetleri tarafı sürekli olarak aynı cevabı veriyor ve net bir tarih ya da çözüm sunmuyor.

Toplamda 27.288 TL ödediğim ve evimde ihtiyaç duyduğum bir ürünün, markanın kendi iç prosedürleri nedeniyle günlerdir adeta rehin tutulmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk altı ayda ortaya çıkan bu tür arızalarda iade hakkımı kullanmanın en doğal tüketici hakkım olduğunun farkındayım. Kusuru video ile kanıtlanmış bu ayıplı mala ilişkin sürecin "onay bekleniyor" denilerek belirsiz şekilde uzatılması, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Vatan Bilgisayar ve Dreame Türkiye yetkililerinden, bu ağır işleyen sürecin derhal hızlandırılmasını, sistemde bekleyen iade onayımın acilen sonuçlandırılmasını ve peşin ödeme yaptığım ürün bedeli ile kasko tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 27.000 TL üzerinde ödeme yaptığım bir ürün için günlerce belirsiz bir onay süreci beklemek ne ticari etikle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır. Bu belirsizliğin sona ermesini, ne kadar daha bekletileceğime dair somut ve net bir cevap verilmesini ve para iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.