Dreame H12 Dual Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Ve İade Talebi

Dreame h12 Dual marka süpürgeyi 3 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kuru süpürme modunda demir boruda elektrik çarpması ve cızırtı gelmeye başladı. Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, ardından çekiş gücü düştü, şarj kısmında problem oluştu, tuşlarda tutukluk başladı ve kuru süpürmede rulo hiç dönmemeye başladı, bu nedenle ürünü artık kullanamaz hale geldim.

22 Mayıs’ta ürünü servise gönderdim ve yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarması nedeniyle değişim ya da iade talep ettim. Talebim reddedildi ve sadece onarım yapıldığı söylendi. Ürün elime ulaştığında yine kuru süpürme modunda motor çalışmasına rağmen rulo dönmüyor, ayrıca üründe ufak çizikler oluşmuş görünüyordu. Ürünü 1–2 kez kullanıp tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve onarımı kabul etmediğimi, değişim istediğimi belirttim, ancak bana sadece servisin kararına uyabileceklerini söylediler.

Ürünü ikinci kez yeniden göndermem istendi, bu sefer değişim yapılacağı söylendi, ancak yine yalnızca işlem yapılıp geri gönderildi ve iade/değişim talebim tekrar reddedildi. Ürün geldiğinde çizikler içinde, kirli, yanık ve yapışkan izleriyle dolu bir haldeydi, evin içine sokmaktan ve kullanmaktan dahi rahatsız oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu bildirdiğimde yeniden servise göndermem istendi, fakat ürünü bu şartlarda kabul etmediğimi söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım.

Yeni aldığım bir ürünün defalarca arıza vermesi, iki kez servise gidip gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve ürünün her seferinde daha kötü, çizik ve kirli şekilde gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak yordu ve mağdur etti. Tüm bu süreç sonunda üründe onarım değil, iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.